Drodzy WuBookerzy, jak doskonale wiecie, oprócz turystyki lokalnej, turystyka zagraniczna może być ważnym źródłem dochodów dla wielu podmiotów. Aby przyciągnąć międzynarodowych gości do waszego obiektu, konieczne jest opracowanie strategii multikanałowej, która spełni ich oczekiwania i zaspokoi specyficzne potrzeby: oto nasz przewodnik w 5 punktach (+1), który pomoże wam zacząć.

1. Analizuj i rozumiej swoją grupę docelową

Turyści nie są wszyscy tacy sami: są rodziny, podróżujący samotnie, zorganizowane grupy, podróżujący służbowo i tak dalej. Ponadto, mówiąc o osobach z zagranicy, musimy również uwzględniać specyficzne nawyki, wartości i wrażliwości, które mogą różnić się od naszych własnych.

Przede wszystkim, kluczowe jest zidentyfikowanie grupy docelowej, do której chcielibyście się zwrócić, i zrozumienie, dlaczego mogliby być zainteresowani pobytem w waszym hotelu, B&B lub domu wakacyjnym. Ale od czego zacząć? Na przykład od danych. W rzeczywistości jest prawdopodobne, że niektóre rezerwacje z zagranicy już wcześniej się pojawiły i być może nadal się pojawiają: analiza tego przepływu – z uwzględnieniem aspektów takich jak pochodzenie, rodzaj i okres największej frekwencji – to pierwszy krok do zrozumienia, jak ukierunkować ofertę i zwiększyć przyszłe rezerwacje.

2. Mów ich językiem, online i offline

Po zidentyfikowaniu grupy docelowej, musisz zapewnić dobry poziom wzajemnego zrozumienia, zaczynając od swoich narzędzi online.

Angielski jest językiem komunikacji par excellence, więc Twoja strona powinna zawierać co najmniej tę wersję. Jednak, jeśli kierujesz ofertę do klientów nieanglojęzycznych, zawsze warto dodać ich język docelowy, aby ułatwić nawigację i zapewnić komfort podczas procesu rezerwacji.

Procedura ta musi być jak najprostsza, dostępna i natychmiastowa: w rzeczywistości, przy pierwszej trudności, Twój potencjalny klient może przerwać lub opuścić stronę, nie finalizując transakcji (a odzyskanie go, ponowne zdobycie jego zaufania, może być bardziej skomplikowane niż się spodziewasz!). Równie ważne jest, aby to samo działo się offline, czyli aby w Personelu hotelowym był ktoś, kto mówi w wielu językach, aby uspokoić i sprawić, że międzynarodowi goście poczują się od razu mile widziani.

3. Twórz specjalne stawki i pakiety

Teksty, zdjęcia, filmy, posty w mediach społecznościowych to niezbędne informacje, aby opowiedzieć o swoim obiekcie i przekonać potencjalnego gościa do rezerwacji, ale wciąż czegoś brakuje: oferty. Myślenie o swojej docelowej grupie odbiorców oznacza, że projektowanie stawek odpowiednich dla każdej grupy odbiorców, pod względem okresu aktywacji, warunków i usług, jest kluczowe.

Wiadomo, że we Włoszech większość ludzi spędza wakacje w sierpniu, podczas gdy Niemcy i Francuzi wolą podróżować wiosną. Różne nawyki, które mogą być kluczowe w tworzeniu specjalnych stawek, aby przyciągnąć zagranicznych turystów, gdy są najbardziej zainteresowani.

Obniżone ceny lub zredukowane zasady anulacji to atrakcyjne dźwignie, ale usługi mogą również stanowić różnicę przy porównywaniu wielu konkurencyjnych obiektów. Więc dlaczego nie tworzyć pakietów ad hoc opartych na preferencjach odbiorców lub specyfice hotelu i jego okolicy? Na przykład Francja i Włochy są znane z oferty kulinarnej i winnej i są idealnymi miejscami dla miłośników dobrej kuchni: połączenie zakwaterowania z doświadczeniami degustacyjnymi może okazać się sukcesem.

4. Zadbaj o widoczność, zwłaszcza online

Przetłumaczenie strony internetowej, niestety, nie wystarczy, aby wyróżnić się w branży, gdzie konkurencja jest duża. Dlatego warto pracować na kilku kanałach jednocześnie, korzystając z ich specyfiki.

Zwiększ widoczność swojej strony dzięki SEO

SEO, akronim od Search Engine Optimization (jak Google przede wszystkim), to wciąż cenne narzędzie do zdobywania widoczności online organicznie, czyli bez inwestycji w reklamę. Wymaga to, aby strona obiektu była zbudowana zgodnie z pewnymi parametrami technicznymi oraz aby jej treść była zoptymalizowana pod kątem umieszczenia na stronie wyników wyszukiwania.

Przed napisaniem tekstów stron w różnych językach, zdefiniuj zestaw słów kluczowych istotnych dla docelowej grupy odbiorców i odpowiednich dla Twojej strony, zwracając także uwagę na to, jak ludzie prowadzą wyszukiwania online i czego oczekują. Na przykład „wakacje letnie Toskania” i „letnie oferty Toskania” mogą wydawać się podobne, jednak zwracają bardzo różne wyniki: w pierwszym przypadku znajdziesz głównie strony informacyjne, które oferują wskazówki na temat różnych opcji wakacyjnych w Toskanii. W drugim natomiast, od razu znajdziesz strony hoteli i obiektów, które oferują przystępne ceny na Twój pobyt. Umiejętność wyboru odpowiednich słów kluczowych oznacza zdobycie widoczności dla właściwego zamiaru wyszukiwania.

To jednak nie jedyne, co możesz zrobić. Wśród najlepszych praktyk w SEO dla hoteli znajduje się także tworzenie metadanych (krótkie ciągi tekstu, które mogą być odczytywane przez Google i użytkowników), obecność zdjęć i filmów oraz możliwość nawigacji po stronie nawet z urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. To zapewnia lepsze doświadczenie przeglądania i, co za tym idzie, większe szanse na to, że Google nagrodzi Twoją stronę, pokazując ją na wyższych pozycjach niż inne.

Wybierz OTA zgodnie z docelową grupą odbiorców

Oprócz strony internetowej, która zachęca do sprzedaży bezpośredniej, coraz częściej – a czasem jest to wręcz niezbędne – obecność na jednej lub kilku platformach dystrybucyjnych, takich jak OTA i metasearch. OTA, w szczególności, są bardzo popularne wśród zagranicznych turystów, Ze względu na ilość ruchu, który potrafią wygenerować, OTA zapewniają widoczność, rezerwacje i przychody za opłatą.

Airbnb i Booking.com są jednymi z najpopularniejszych i najczęściej odwiedzanych, ale nie są jedynymi: istnieje bowiem wiele alternatyw, które wyróżniają się rozprzestrzenieniem terytorialnym i/lub typem docelowej publiczności. Wybór tych, które są najbardziej zgodne z Twoim obszarem geograficznym i interesującą klientelą, jest więc nie tylko możliwy, ale zalecany.

Oprócz rezerwacji pośrednich, OTA mogą również generować bezpośrednie zapytania i sprzedaż, czyli z własnych kanałów hotelu: to tak zwany efekt billboardu i powinien być uwzględniony wśród zalet oferowanych przez agencje online.

Zainwestuj w Google Ads

SEO nie zawsze wystarcza, aby w krótkim czasie osiągnąć pożądane rezultaty. W tym zakresie wsparcie mogą zapewnić Google Ads, czyli płatne reklamy w Google. Pomimo ostatnich zmian narzuconych przez Europejski Akt o Rynkach Cyfrowych, Google Hotel Ads pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi do generowania wizyt i potencjalnych rezerwacji.

Jednak optymalne zarządzanie wymaga pewnego doświadczenia i inwestycji finansowych, które nie zawsze są trywialne.

5. Wykorzystaj potencjał mediów społecznościowych

Na koniec, nie lekceważ potencjału sieci społecznościowych. Ponownie, wybór odpowiedniego kanału zależy od Twojej grupy docelowej, a uniwersalne rozwiązanie nie istnieje. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się prowadzić stronę na Facebooku, Instagramie czy TikToku, pamiętaj, że samo istnienie tam nie wystarczy; musisz aktywnie utrzymywać kanał, tworząc odpowiednie treści, opracowując dedykowaną strategię komunikacji i marketingu oraz zachęcając i odpowiadając na wszelkie komentarze ze strony społeczności.

Mówiąc o społecznościach, istnieją już dobrze znane i uznane profile, które mogą pomóc Ci dotrzeć do nowych użytkowników: kampanie marketingu influencerów polegają na współpracy z wpływowymi osobami i uznanymi twórcami treści, promującymi Twój obiekt w sieciach społecznościowych. To jest, pod każdym względem, płatna aktywność, którą można połączyć ze sponsorowaniem postów i treści mających na celu zwiększenie liczby odwiedzin strony i bezpośrednich rezerwacji.

Ostatnia wskazówka: najlepiej wykorzystaj technologię

Technologia może być cenną pomocą w wielu codziennych operacjach, w tym w strategii biznesowej i komunikacji.

Z Zak, oprogramowaniem do zarządzania od WuBook, na przykład, możesz:

• tworzyć spersonalizowane pakiety i oferty oraz zarządzaj sprzedażą bezpośrednią poprzez Booking Engine. Ten system rezerwacji oferuje wiele zalet i zaawansowanych funkcji i może być zintegrowany z istniejącymi witrynami lub zakupiony razem z witryną utworzoną za pośrednictwem tego samego systemu PMS. Opcja, która pozwala zaoszczędzić na kosztach produkcji i utrzymania typowych dla innych niestandardowych rozwiązań, bez poświęcania dostosowywania treści;
• Zarządzać swoją nową witryną w 18 różnych językach (włoskim, angielskim, francuskim, hiszpańskim, greckim, rosyjskim, niemieckim, holenderskim, litewskim, portugalskim, brazylijskim, ukraińskim, czeskim, hebrajskim, polskim, estońskim, łotewskim, rumuńskim), a tym samym daj międzynarodowym gościom możliwość znalezienia informacji, których szukają, nawigując w preferowanym przez nich języku;
• wstawiać i edytować metadane SEO w każdym języku, co jest niezbędnym krokiem do wspomagania międzynarodowych rankingów wyszukiwarek;
• zarządzać dystrybucją i sprzedażą online za pośrednictwem Channel Managera, aby zaproponować zagranicznym odbiorcom również odpowiednie OTA;
• akceptować płatności w walutach obcych poprzez ustanowienie najwygodniejszego sposobu wyświetlania cen i finalizacji zakupu dla Ciebie i Twoich klientów.

Podejście multikanałowe w połączeniu z odpowiednimi narzędziami pozwala otworzyć się na nowe rynki. Choć nie są to operacje bez kosztów i ryzyka, wyniki mogą być niezwykle pozytywne dla Twojego biznesu.