Drodzy użytkownicy WuBook, obecność na wielu OTA to dziś konieczność dla wielu hotelarzy, ale aby wszystko działało bez zarzutu, potrzebne są zaawansowane i niezawodne narzędzia zarządzania i kontroli. Jednym z takich narzędzi jest Channel Manager, który, zintegrowany z PMS, zapewnia optymalne połączenie między różnymi platformami a oprogramowaniem zarządzającym.

Roberto Ferrini, Menedżer ds. Połączeń w WuBook, zna ten temat jak mało kto.

Poprosiliśmy go, aby wyjaśnił, jak działają połączenia z OTA i dlaczego tak ważne jest, aby wszystko funkcjonowało bezbłędnie.

Channel Manager: niezbędne narzędzie

Zacznijmy od podstawowych definicji: Channel Manager to rozwiązanie technologiczne, które umożliwia łatwe i jednoczesne zarządzanie ofertą i sprzedażą pokoi obiektu na różnych kanałach dystrybucji, takich jak OTA.

Zak, PMS od WuBook, jest wyposażony we własny Channel Manager, który przesyła informacje o stawkach i dostępności pokoi do różnych portali oraz rejestruje otrzymane rezerwacje. Można go sobie wyobrazić jako dwukierunkowy kanał sortowania, za pomocą którego dane są prawidłowo przesyłane i przechowywane.

Jest to niezbędny element, który doskonale wpisuje się w rozwinięty i różnorodny ekosystem technologiczny.

„PMS to jakby główne oprogramowanie,” wyjaśnia Roberto, „do którego podłączone są różne dodatkowe programy. Prosty przykład to automatyka domowa lub możliwość zarządzania elektronicznymi kluczami do pokoi czy kodami dostępu,” co staje się coraz bardziej popularne w ostatnich latach. „Inne przykłady,” kontynuuje, „to RMS lub oprogramowanie do zarządzania przychodami, które przetwarza i oblicza najlepsze ceny sprzedaży pokoi w danym momencie roku. Dzięki integracji ceny są bezpośrednio importowane do PMS, który za pomocą Channel Manager przesyła je do różnych OTA.”

Jasne jest, że to narzędzie o ogromnym potencjale, które musi zapewniać niezawodność i efektywność po obu stronach: jeśli coś pójdzie nie tak, w pierwszej kolejności traci hotel, ale także OTA mogą ponieść straty.

Możliwe skutki nieefektywnego połączenia

„Jeśli oprogramowanie jest zawodne,” ostrzega Ferrini, „integracja może nie działać prawidłowo, co prowadzi do negatywnych skutków dla gości obiektu,” a co za tym idzie, także dla hotelu. Największe ryzyko to pojawienie się overbookingu, który, jeśli jest nieplanowany, może kosztować hotel sporo zarówno pod względem praktycznym, jak i reputacyjnym.

Taka sytuacja nie jest również korzystna dla OTA, które dążą do oferowania bezpiecznych rozwiązań, chroniąc swoich klientów końcowych.

„OTA opłaca się, aby obiekty korzystały z Channel Manager i PMS, ponieważ w ten sposób mają możliwość zwiększenia dostępności pokoi na sprzedaż”: wykluczając ryzyko overbookingu, hotele i B&B mogą zaoferować wszystkie swoje pokoje bez obaw.

Kolejnym aspektem, który należy wziąć pod uwagę, jest stałe aktualizowanie i utrzymanie integracji między OTA a PMS. „Ważne jest, aby być na bieżąco z nowymi funkcjami, regulacjami rządowymi i nowinkami technologicznymi,” podkreśla Menedżer ds. Połączeń. Co więcej, bezpośrednie relacje z wieloma agencjami są kluczem do unikania problemów. W rzeczywistości każda awaria „może powodować problemy z klientami wspólnymi i w konsekwencji napięcia z partnerem OTA. Dlatego zarządzanie relacjami handlowymi jest tak delikatne.” To również wyróżnia WuBook i jego organizację.

Gwarancje doskonałej łączności

Zapytaliśmy Roberto, co sprawia, że Zak jest szczególnie odpowiedni dla tych, którzy szukają stabilnego i rozwiniętego rozwiązania. „WuBook ma bardzo specyficzną politykę w zakresie integracji i połączeń z OTA lub partnerami zewnętrznymi,” odpowiada. „Staramy się wybierać niewielu, zwykle najlepszych”: zamiast łączyć wszystkich bez wyjątku, zespół WuBook woli skupić się na jakości i bezpieczeństwie połączeń.

Ta filozofia pozwala również na rozwijanie specjalnych funkcji, tzw. „dodatków,” małych wtyczek dostosowanych do podłączonej OTA. „Są to dodatkowe funkcje, dedykowane dla niektórych konkretnych partnerów. Są płatne, ponieważ oferują indywidualną łączność i dostosowane korzystanie z Zak w odniesieniu do zintegrowanego oprogramowania.”

Innymi słowy, WuBook oferuje nie tylko standardowe protokoły, ale również dostosowuje się do potrzeb rynku, rozszerzając swoje funkcje, aby zapewnić optymalną obsługę zarówno hotelarzom, jak i OTA. Jest to istotny aspekt dla międzynarodowego biznesu, który jednocześnie zachowuje rzemieślnicze podejście z dbałością o szczegóły i potrzeby każdego klienta.

Potwierdza to Ferrini, który podsumowując, ujawnia nieco więcej o swojej codziennej pracy. „Zazwyczaj współpracuję z menedżerami z różnych krajów i zbieram ich potrzeby. Jeśli wskażą mi OTA, która jest szczególnie popularna w danym kraju lub cieszy się dużym zainteresowaniem wśród obecnych lub potencjalnych klientów WuBook, podejmuję działania, aby nawiązać relacje z tym partnerem.” Otwartość na nowe, która przynosi korzyści wszystkim, w tym portalom.