Drodzy WuBookerzy, już wiecie czym jest channel manager, i wiecie też, że może być naprawdę przydatny w przyspieszeniu biznesu, unikaniu błędów oraz lepszym zarządzaniu kanałami sprzedaży online. Ale jak wybrać odpowiedni? Oczywiście są parametry, które muszą być spełnione, takie jak szybkość aktualizacji i dokładność, ale co dalej? W tym artykule zebraliśmy 7 parametrów, które warto rozważyć, aby lepiej się zorientować i zdecydować, który jest dla Was odpowiedni.

7 cech do oceny, aby dokonać właściwego wyboru

Niezależnie czy to hotel, B&B czy dom wakacyjny, ważne jest, aby channel manager idealnie odpowiadał potrzebom obiektu. Jakość tę można zweryfikować, zagłębiając się w szczegóły każdego programu i porównując z różnymi dostawcami łączności, czyli firmami, które świadczą tego typu usługi. Jednakże, aby szybko i łatwo wstępnie wybrać i porównać różne rozwiązania, można rozważyć pewne wstępne aspekty, takie jak: połączenie z OTA i metawyszukiwarkami, integracja z Booking Engine i PMS, kompatybilność z cyfrowymi systemami płatności, połączenie z oprogramowaniem do zarządzania przychodami, raportowanie, łatwość użycia, wsparcie i serwis.

1. Połączenie z OTA i metawyszukiwarkami

Jedną z głównych zalet Channel Managera jest możliwość automatycznego aktualizowania platform sprzedażowych w czasie rzeczywistym, co minimalizuje ryzyko błędów i overbookingu. Dlatego ważne jest, aby oprogramowanie, które zdecydujesz się używać, było kompatybilne z głównymi kanałami online, czyli OTA i metawyszukiwarkami, lub przynajmniej z tymi, które wybierzesz.

W rzeczywistości, w przeciwieństwie do innych istniejących rozwiązań, takich jak format iCal, Channel Manager pozwala użytkownikom zarządzać i dostosowywać swoje oferty na agencjach online i metamotorach z jednego panelu, bez potrzeby ręcznej interwencji w różnych ekstranetach.

2. Integracja z Booking Engine i PMS

Aby mieć aktualny kalendarz dostępności, wszystkie kanały sprzedaży muszą się ze sobą komunikować. Dotyczy to również strony internetowej obiektu, która, jeśli jest zintegrowana z programem do bezpośrednich rezerwacji (booking engine), może generować sprzedaż, działając jak każdy inny portal online (z istotną różnicą, że na swojej stronie nie płacisz kosztów pośrednictwa!).

To samo dotyczy ręcznie wprowadzanych zamknięć lub rezerwacji oraz, ogólnie rzecz biorąc, wszystkich informacji dotyczących gości, długości pobytu, stawek, zameldowań i wymeldowań: dane i operacje, które być może już zarządzasz z Twojego systemu zarządzania nieruchomościami (PMS).

Dlatego ważne jest, aby channel manager bezproblemowo współdziałał i integrował się zarówno z booking engine, jak i PMS: w przeciwnym razie zaprzepaścisz wszystkie korzyści związane z automatyzacją procesu.

Często można zakupić wszystkie trzy platformy jednocześnie, optymalizując w ten sposób czas aktywacji i kompatybilność różnych oprogramowań.

Tak jest w przypadku Zak, oprogramowania do zarządzania od WuBook, które wśród wielu funkcji zawiera zintegrowany Booking Engine i Channel Manager dla hoteli i mniejszych obiektów.

3. Kompatybilność z systemami płatności cyfrowych

Kolejnym ważnym czynnikiem przy wyborze odpowiedniego Channel Managera jest jego kompatybilność z głównymi zautomatyzowanymi systemami płatności (bramki płatności), które pozwalają na żądanie płatności i gwarancji od gości.

Najpopularniejsze z nich to na przykład Stripe Connect, MercadoPago, PayPal, Nexi i Redsys. Oprócz zapewnienia ich konfiguracji, Channel Manager musi również spełniać wymagania bezpieczeństwa międzynarodowego standardu ochrony danych kart płatniczych klientów (PCI DSS).

4. Połączenie z oprogramowaniem do zarządzania przychodami

Systemy zarządzania przychodami (RMS) to programy, które pomagają hotelarzom i zarządcom nieruchomości ustalić najkorzystniejszą politykę cenową w odniesieniu do cech nieruchomości, wyników w czasie i konkurencji. Są to bardzo przydatne narzędzia do zwiększania przychodów na wszystkich kanałach i unikania utraty wartościowych okazji. Jeśli rozważasz wdrożenie jednego z tych oprogramowań, zalecamy również sprawdzenie kompatybilności z Channel Managerem.

W rzeczywistości integracja między nimi pozwoli Ci szybciej działać w strategii sprzedaży, reagując natychmiast na trendy rynkowe, aby maksymalizować przychody.

5. Raportowanie i dane trendów na kanałach

Mówiąc o przychodach, nawet bez dedykowanego wsparcia, warto okresowo konsultować dane sprzedażowe, aby poprawić swoje inicjatywy biznesowe lub wdrożyć nowe.

W tym celu dobry Channel Manager powinien zapewniać przynajmniej ogólny przegląd portali i rezerwacji otrzymanych przez każdy z nich w określonych porach roku, które można konsultować w dowolnym momencie. Chociaż nie jest to prawdziwe narzędzie do analizy lub prognozowania – więc możesz potrzebować zatrudnić wykwalifikowanego specjalistę – to jest to punkt wyjścia do rozpoczęcia świadomych ocen, opartych na rzeczywistych danych.

6. Łatwość obsługi nawet dla osób niezaznajomionych

Wiedza IT personelu hotelu może być bardzo zróżnicowana, ale nie powinna ona uniemożliwiać korzystania z potężnego narzędzia jak to. Łatwość obsługi i przyjazny interfejs, z prostą grafiką, jasnymi działaniami i intuicyjnymi ścieżkami, są zatem kluczowymi aspektami przy ocenie channel managera.

Jeśli możesz, poproś o darmowy okres próbny przed podjęciem decyzji o zakupie. Jeśli zdecydujesz się kontynuować, konieczne będzie jeszcze skonfigurowanie i przetestowanie narzędzia, a także prawdopodobnie trochę wewnętrznego szkolenia, aby umożliwić wszystkim odpowiednim pracownikom pełne wykorzystanie jego możliwości (więc upewnij się, że jest to zaplanowane i że channel manager pozwala na logowanie się wielu użytkowników jednocześnie!).

7. Ciągłe wsparcie i pomoc

Co w przypadku niepewności lub awarii? Upewnij się, że możesz liczyć na pomocny i kompetentny zespół wsparcia, najlepiej w swoim ojczystym języku. Niestety, może się zdarzyć, że zapomnisz o czymś lub popełnisz błąd i nie będziesz wiedział, jak interweniować: obecność zespołu obsługi klienta gotowego rozwiązać sytuację to coś, czego nie można przeoczyć, zwłaszcza w czasie natłoku pracy, gdy ryzyko błędu wzrasta. Gdy zbierasz informacje o Channel Managerze, pamiętaj również zapytać, jak uzyskać do niego dostęp oraz jakie są godziny i dni aktywności obsługi klienta.

Nie wspomnieliśmy tego wyraźnie, ale jest jasne, że – przede wszystkim – musi być również ocena ekonomiczna: cena narzędzia musi być zrównoważona, ale jest zbyt wiele zmiennych, aby zdefiniować uniwersalny parametr. Wiele może zależeć od dostawcy, złożoności wymaganej konfiguracji lub tego, czy integruje się z innymi produktami tej samej firmy programistycznej.

Dlaczego warto wybrać Channel Managera od WuBook

Jak wspomniano wcześniej, Zak od WuBook również obejmuje integrację z Channel Managerem, oprogramowaniem opracowanym, aby sprostać potrzebom każdej placówki turystycznej, w tym hoteli, wynajmu wakacyjnego i B&B.

Oprócz opisanych dotąd funkcji, Channel Manager umożliwia:

• Połącz się z ponad 100 metawyszukiwarkami i OTA, w tym z ciekawymi alternatywami dla Booking.com i Airbnb;
• zarządzaj zróżnicowanymi stawkami kanałów bezpośrednio z panelu sterowania, aby strategicznie kształtować swoją ofertę i związane z nią ograniczenia bez marnowania czasu;
• automatycznie wykrywaj wszelkie overbooking i szybko weryfikuj, czy kalendarze dostępności portali są zgodne;
• importuj archiwum wcześniejszych rezerwacji uzyskanych na Booking.com i Airbnb, aby wyświetlić wszystkie informacje o wydajności kanałów w jednym miejscu;
• przeglądaj i odpowiadaj na wiadomości otrzymane z Airbnb, w tym te od wsparcia, aby nie stracić śladu tego, co dzieje się w portalu.

Ponadto, ciągłe aktualizacje i integracja nowych funkcji sprawiają, że to narzędzie jest szczególnie przydatne i zgodne z potrzebami optymalizacji pracy w branży hotelarskiej, znacznie upraszczając ich działalność.

Jeśli jeszcze tego nie próbowałeś, teraz jest odpowiedni czas. Przepraszam za zamieszanie, proszę wprowadzić dokument Markdown, a ja go przetłumaczę.