Drodzy WuBookerzy, platformy OTA są ważnym – czasem wręcz niezbędnym – narzędziem promocji i sprzedaży dla osób prowadzących hotel, pensjonat czy wynajem wakacyjny. Każdy portal ma swoją specyfikę: istnieją agencje specjalizujące się tylko w określonych typach zakwaterowania, inne działają tylko w określonych krajach itd.

Wymagania dla hotelarzy również różnią się w zależności od platformy, podobnie jak algorytmy, które decydują o widoczności zarejestrowanych obiektów. W tym artykule skupiamy się właśnie na tym ostatnim, fundamentalnym aspekcie i podsumowujemy najczęstsze czynniki rankingowe wśród różnych platform OTA.

Czym są algorytmy OTA i jak działają

Algorytmy to systemy komputerowe, które pozwalają na automatyczne wykonywanie złożonych operacji na podstawie zestawu informacji i instrukcji. Algorytmy OTA są zaprogramowane, aby analizować całą bazę danych obiektów i na podstawie określonych parametrów decydować, które z nich będą pokazywane na początku, a które pozostaną na dole wyników wyszukiwania.

Jak wspomniano, nie istnieje jedna uniwersalna reguła, a formuły rządzące algorytmami poszczególnych agencji są często tajne. Jednak dzięki kilku oficjalnym źródłom i praktycznemu doświadczeniu można wyprowadzić pewne ogólne wytyczne.

Precyzja jest ważna

Szczegółowe i dokładne informacje, profesjonalne zdjęcia, użyteczne i wyczerpujące opisy: dobre zaprezentowanie się może mieć znaczenie zarówno dla algorytmu, jak i dla gości. Jakie usługi oferuje Twój obiekt? Wskaż je wszystkie, szczególnie te najbardziej poszukiwane, aby zapewnić kompleksowość i atrakcyjność. Jak wyglądają pokoje? A wnętrza? Czy są dostępne przestrzenie zewnętrzne lub inne obszary dla gości, takie jak siłownia czy spa? Czy zwierzęta są dozwolone? Wymienienie i zaprezentowanie za pomocą aktualnych, wysokiej jakości zdjęć wszystkiego, co sprawia, że Twój obiekt jest wyjątkowy, może wpłynąć na Twój ranking, a w konsekwencji na rezerwacje, tworząc pozytywny cykl, który sam się napędza.

Dostępność zakwaterowania: im więcej, tym lepiej

Dostępność jest również kolejnym istotnym czynnikiem oceny. W rzeczywistości dla Booking.com jest to czynnik pierwszy. OTA zaleca nawet ustawienie kalendarza dostępności na co najmniej rok, aby sprostać zapotrzebowaniu osób rezerwujących z dużym wyprzedzeniem.

Logika za tym stojąca jest dość intuicyjna: bez dostępnych pokoi, doświadczenie online podróżnych może być frustrujące, co wpływa nie tylko na zyski hotelu, ale także na sukces platformy, która może stracić potencjalnych klientów z powodu braku zakwaterowania.

Ceny i ograniczenia: „mniej znaczy więcej”

Zgodnie z tą samą zasadą, ceny i wszelkie ograniczenia również wpływają na czynnik rankingowy portali internetowych. Dotyczy to z pewnością Airbnb, który nagradza obiekty, które przy tym samym obszarze i typie oferują niższą cenę. Warto znać zasady ustalania stawek i cen dla hotelu, aby znaleźć optymalny balans między atrakcyjnością cenową a rentownością.

Oprócz całkowitego kosztu, zaleca się stosowanie elastycznych warunków anulowania i specjalnych ofert: wszystkie metody zachęcające do rezerwacji i zapobiegające ucieczce użytkowników ze strony.

Oczywiście ważne jest, aby nawet po odjęciu kosztów prowizji, sprzedaż była ekonomicznie opłacalna dla hotelu, dlatego kluczowe jest ustalenie wyważonych, a nie zaniżonych stawek.

Popularność obiektu: opinia od gości

Im bardziej zadowoleni są goście, tym bardziej prawdopodobne jest, że zostawią pozytywną opinię. Ocena klientów to kolejny element wpływający na widoczność w OTA. Aspekty takie jak czystość pokoi lub lokalizacja hotelu mogą być używane jako filtry wyszukiwania przez podróżnych i z tego powodu są również wysoko cenione przez agencje online. Warto wiedzieć, jak zarządzać opiniami gości, aby skutecznie budować reputację swojego obiektu.

Wiele platform zawiera już mechanizmy żądania i zbierania ocen (często tylko częściowo zarządzane przez hotelarzy), które w ten sposób przyczyniają się do oceny obiektu (jeśli jest obecna) i jego ogólnej popularności.

Ogólne wyniki i zachowanie użytkowników

Ponadto algorytmy OTA uwzględniają również wiele innych czynników, takich jak: szybkość odpowiedzi na wiadomości użytkowników, wskaźnik anulowania, akceptacja próśb o rezerwację (jeśli nie ma trybu bezpośredniego), stosunek wyświetleń ogłoszeń (tzw. „impresji”) do sprzedaży itp.

Niemała ilość danych, która daje obraz ogólnych wyników obiektu i w konsekwencji determinuje jego pozycję w wynikach wyszukiwania.

Programy partnerskie, preferowana droga

Aby zwiększyć widoczność, niektóre OTA oferują prawdziwe programy partnerskie. Są to płatne plany, które w zamian za uprzywilejowane warunki sprzedaży gwarantują pozycje, a tym samym lepsze wyniki dla uczestniczących obiektów. Jednak nie wystarczy zapłacić, aby dołączyć do tych specjalnych kategorii: te programy często obejmują rygorystyczne kryteria selekcji, które muszą być utrzymane w czasie, aby zapewnić sukces operacji (i jakość planu).

Podsumowując, możemy powiedzieć, że algorytmy OTA mają tendencję do wzmacniania ogłoszeń, które dają najwięcej gwarancji rezerwacji i zadowolenia klientów.

Ale aby to działało, nawet po stronie obiektu potrzebna jest organizacja i efektywność.

Efektywne zarządzanie OTA

OTA, jak powiedzieliśmy na początku, są znaczącym nośnikiem i źródłem przychodów dla wielu obiektów. Choć możemy stosunkowo niewiele zrobić, aby bezpośrednio wpłynąć na algorytm, który nimi rządzi, możemy jednak zapewnić, że cały proces rezerwacji (i późniejszy pobyt) gości przebiega sprawnie i jest zoptymalizowany. Aby osiągnąć lepsze wyniki, warto rozważyć różne strategie marketingowe oraz poznać metody, jak zwiększyć liczbę rezerwacji w swoim obiekcie. Aby skutecznie zarządzać całym procesem, konieczne jest korzystanie z odpowiedniej technologii.

Rozwiązanie? Channel Manager Zak

Channel Manager Zak, PMS od WuBook dla hoteli, został zaprojektowany właśnie po to, aby łatwo i kompleksowo zarządzać informacjami do i z OTA, zapewniając sprawne i szybkie działanie, wszystko z jednej platformy.

Oto jak:

• pozwala ustawić ceny, dostępność i wszelkie ograniczenia (jeśli są przewidziane przez portal) na wszystkich głównych OTA;
• automatycznie rejestruje rezerwacje, aktualizując w czasie rzeczywistym dostępność zakwaterowania na wszystkich kanałach sprzedaży;
• w niektórych przypadkach pozwala na zarządzanie informacjami o ogłoszeniach (VRBO od Expedia) lub promocjach (Booking.com i Airbnb);
• dostarcza dokładne dane o trendach, które można przeglądać w obszarze Statystyki Zak i filtrować według okresu i kanału. Obejmują one: liczbę rezerwacji; przychody z pokoi i całkowite przychody; całkowitą produkcję wygenerowaną ze sprzedaży pokoi, dodatków i posiłków w danym kanale; sprzedane pokoje; ADR i procent rezerwacji (Revenue Rate). Istotne informacje do oceny wydajności portalu i wprowadzania zmian w strategii biznesowej.

Ponadto funkcje Zak są stale aktualizowane: obecnie w fazie rozwoju jest zarządzanie komunikacją z gośćmibezpośrednio z PMS, tryb, który jeszcze bardziej upraszcza pracę hotelarza.

Doświadczenie gościa zaczyna się na długo przed przybyciem do obiektu, a OTA dobrze o tym wiedzą – i cenią.