Drodzy WuBookerzy, ilu z Was zastanawiało się – lub nadal się zastanawia – czym jest channel manager i jak działa? Jeśli nadal znajdujecie się w tej niepewności, nadszedł czas, aby wszystko wyjaśnić, aby móc z pełnym zaufaniem polegać na tym systemie i tym samym poprawić Wasz biznes.
Channel Manager: co to znaczy i o co w tym chodzi
Channel Manager dosłownie oznacza „menedżer kanałów”. W rzeczywistości jest to narzędzie lub rozwiązanie technologiczne, które pozwala na łatwe i jednoczesne zarządzanie podażą i sprzedażą pokoi obiektu poprzez wiele kanałów dystrybucji.
Przez kanały dystrybucji rozumiemy platformy rezerwacji online takie jak OTAs, metasearch i GDS (Globalne Systemy Dystrybucji). W rzeczywistości coraz więcej podróżujących korzysta z portali online takich jak Booking.com, Expedia, ale również Google, które zatem mają specyficzne znaczenie w gospodarce hotelarza oraz jego strategii widoczności i sprzedaży.
Oprócz kanałów bezpośrednich (takich jak strona internetowa czy media społecznościowe), konieczne jest aktywowanie jednego lub więcej kanałów pośrednich, aby stać się rozpoznawalnym i znalezionym przez tych, którzy ich powszechnie używają.
Channel Manager umożliwia aktualizację w czasie rzeczywistym i automatycznie dostępności pokoi lub apartamentów na wszystkich platformach sprzedaży, które hotelarz lub zarządca nieruchomości zdecydował się połączyć, aby oferować swoją nieruchomość.
Jak on to robi?
Channel Manager: jak to działa
Stając się bardziej technicznym, Channel Manager wykorzystuje kody API, które umożliwiają dwukierunkowe połączenie między PMS – Property Management System lub systemem zarządzania hotelem – a kanałami dystrybucji.
Innymi słowy, łącząc PMS z Channel Managerem, a ten z aktywowanymi platformami, informacje na wszystkich kanałach mogą być zsynchronizowane.
Please provide the sentence or paragraph from the markdown file that you need translated into Polish.
Na przykład zapas pokoi i ich dostępność. Ale również ceny i związane z nimi ograniczenia, w tym wszelkie zmiany cen i obłożenia. W rzeczywistości channel manager śledzi wszystkie zmiany wprowadzone indywidualnie lub masowo od zamknięcia pokoju, po aktualizację całej listy. Oczywiście także rezerwacje otrzymane z kanałów online, które przekazuje do PMS, aby mógł je zarejestrować w wewnętrznym kalendarzu rezerwacji.
To pozwala hotelarzowi zawsze mieć kompletny przegląd faktycznego stanu zajętości obiektu i trendów sprzedażowych, bez konieczności ręcznej interwencji na każdym indywidualnym portalu w celu aktualizacji cen, dostępności i innych szczegółów.
Załóżmy przypadek pokoju oferowanego na sprzedaż zarówno na Booking.com, jak i na Expedia lub Airbnb. Użytkownik rezerwuje go przez Booking.com, więc pokój nie jest już dostępny w określonych terminach. Channel Manager aktualizuje nową dostępność we wszystkich kanałach internetowych. W ten sposób nie będziesz musiał wprowadzać ręcznych zmian strona po stronie, i ryzyko błędu lub overbooking zostanie drastycznie zmniejszone.
Kto może korzystać z Channel Managera i kiedy to robić?
To narzędzie jest idealne dla wszystkich profesjonalistów z branży turystycznej, którzy zamierzają inwestować w promocję wielokanałową na bieżąco.
Channel Manager to łatwe w użyciu, bardzo zaawansowane i technologicznie potężne narzędzie. Jako takie, wiąże się z wieloma konfiguracjami, a więc kosztami aktywacji i optymalizacji, które można zrównoważyć dzięki możliwościom, jakie oferuje jego użytkowanie. Aby w pełni wykorzystać tę technologię, niezbędne jest zatem zbudowanie strategii sprzedaży, która obejmuje: definiowanie sieci kanałów (OTA, metawyszukiwarki itp.) do rezerwacji, tworzenie odpowiednich treści dla każdego kanału, przygotowanie planu komunikacji i marketingu oraz monitorowanie i analizowanie wyników mające na celu poprawę wydajności.
Channel Manager również zapewnia płynniejszy proces sprzedaży na innych rynkach, ale bez tej wstępnej aktywności ryzykuje byciem nieskutecznym.
Jeśli natomiast dystrybucja online jest bardzo mała, a codzienne rezerwacje są minimalne, połączenie iCal może być wystarczające.
To zatem, przeanalizujmy wszystkie korzyści, jakie duże i małe hotele, wakacyjne wynajmy, pensjonaty oraz agencje podróży mogą osiągnąć dzięki dobremu Channel Managerowi.
Korzyści z korzystania z Channel Managera
Channel Manager zapewnia znaczące korzyści operacyjne i ekonomiczne, w tym:
- znaczne oszczędności czasu: automatyczna aktualizacja informacji i rezerwacji, jak możesz sobie wyobrazić, redukuje czas zarządzania. Nie musisz już uzyskiwać dostępu do każdej zewnętrznej platformy i ręcznie zmieniać dostępności pokoi i cen;
- redukcja błędów: automatyczna aktualizacja zapobiega niezamierzonemu generowaniu błędów i niezgodności między platformami;
- Zwiększone zyski: możliwość jednoczesnej obecności na wielu platformach pozwala zwiększyć prawdopodobieństwo dokonania rezerwacji;
- zunifikowane zarządzanie wielokanałowe: jeśli połączone z Booking Engine, Channel Manager może również zarządzać sprzedażą z kanałów bezpośrednich (strona hotelu) wraz z innymi, dzięki czemu możesz zarządzać wszystkim z jednego miejsca (kokpit programu);
- brak overbooking: jeśli widoczność wzrasta, wzrasta również ryzyko overbooking, czyli otrzymywania więcej rezerwacji niż faktyczna dostępność. Channel Manager umożliwia zarządzanie tym ryzykiem, dzięki niemalże czasowi rzeczywistemu synchronizacji na własnej stronie oraz na OTA ;
- dochód zrobiony dobrze: możliwość zmiany stawek w razie potrzeby jednocześnie we wszystkich portalach sprzedażowych pozwala osiągnąć maksymalny zysk z Twojej strategii sprzedaży;
- aktualne dane i statystyki: niezależnie od kanału, z którego pochodzi rezerwacja, Channel Manager przechowuje dane, umożliwiając hotelarzowi śledzenie najważniejszych informacji (główne dane gości, metody płatności itp.) oraz tworzenie raportów trendów do oceny każdego kanału.
Channel Manager od WuBook ułatwia życie
Rozwiązania dostępne na rynku są różnorodne i różnią się funkcjonalnością, kosztami oraz zgodnością z rzeczywistymi potrzebami obiektu.
Zak Channel Manager, system zarządzania hotelem opracowany przez WuBook, oferuje wszystkie wymienione korzyści, a także kilka specyficznych cech.
Stale optymalizowany, aby zminimalizować czas technicznej komunikacji z portalami (i tym samym ryzyko overbooking), pozwala w każdej chwili sprawdzić wysłane do OTA dane. Dzięki temu zawsze masz pełną kontrolę nadwszystkim i możesz interweniować w przypadku błędów lub wątpliwości.
Nie tylko to, zarządzanie jest również niezwykle uproszczone: jest dostępne z dowolnego urządzenia, w tym smartfonów i tabletów, i pozwala na przeglądanie kalendarza rezerwacji w wybranym przez siebie trybie dostosowanym.
Możesz ustawić stawki początkowe, zróżnicować dostępność i oferty dla każdego indywidualnego portalu, a oprogramowanie automatycznie wyliczy ceny.
Oficjalny partner Booking.com, AirBnb i Google, nasze oprogramowanie zarządza więcej niż 100 połączonymi OTAniezawodnie i bezpiecznie, częściowo dzięki integracji z Booking Engine i PMS od WuBook.
Różnica między Channel Manager, Booking Engine a PMS
Może się zdarzyć, że osoby nowe w branży lub niezbyt zaznajomione z oprogramowaniem do zarządzania hotelem, mogą się pogubić między głównymi narzędziami najczęściej używanymi w tej dziedzinie, a mianowicie Channel Manager, Booking Engine i PMS.
Jak dotąd widzieliśmy, Channel Manager umożliwia zarządzanie wieloma platformami rezerwacyjnymi z jednego panelu. Najskuteczniejszym sposobem wykorzystania tego narzędzia i wydobycia jego potencjału jest użycie go w połączeniu z Systemem Zarządzania Nieruchomościami (PMS) oraz z Booking Engine.
Faktycznie, Booking Engine pozwala przekształcić Twoją stronę internetową w narzędzie odpowiednie do rezerwacji. Dzięki temu narzędziu możesz zaoferować swoim gościom możliwość rezerwacji bezpośrednio z własnego kanału w sposób całkowicie bezpieczny i bez ponoszenia kosztów pośrednictwa.
System PMS lub zarządzanie hotelem obejmuje cały zestaw narzędzi, których hotelarze używają do zarządzania codziennymi operacjami obiektu. W tym, między innymi, Channel Manager i Booking Engine. PMS jest również kluczowy dla całego innego zestawu operacji: od organizacji zarządzania Housekeeping, przez Zameldowanie i Wymeldowanie, płatności kartą płatniczą, pobieranie podatku od noclegów, zarządzanie restauracją i więcej.
Jak możesz się domyślić, Channel Manager jest niezbędnym narzędziem marketingowym dla Twojego hotelu. Zakres tej aplikacji jest imponujący, a jej wdrożenie może zrobić ogromną różnicę. Poleganie na najlepszej usłudze jest zatem najważniejszym krokiem, który możesz podjąć.
