Drodzy WuBookerzy, dziś omawiamy pojęcie, z którym z pewnością się zetknęliście, jeśli zarządzacie hotelem lub innym obiektem noclegowym: bramki płatnicze. Te platformy są teraz niezbędne do obsługi płatności cyfrowych, a na rynku istnieje kilka alternatyw. Znajomość ich działania oraz wymagań, jakie powinny spełniać, by zapewnić skuteczność i efektywność hotelarzom, może pomóc w dokonaniu właściwego wyboru.

Czym są bramki płatnicze i jak działają

Bramki płatnicze to technologiczne systemy pośredniczące w transakcjach elektronicznych. Kiedy osoba dokonuje zakupu online, bramki płatnicze przetwarzają żądanie, przesyłając informacje użytkownika do jego banku i, jeśli wszystko jest poprawne, przekazują szczegóły transakcji do banku firmy odbierającej w celu transferu pieniędzy. Wszystko to odbywa się w bezpiecznym środowisku, które chroni informacje klienta i pośrednio zabezpiecza również sprzedawcę.

Niezależnie od przyjętych metod płatności (karta płatnicza, karta debetowa czy portfel wirtualny), bramka:

• szyfruje dane użytkownika, chroniąc je przed możliwym nieautoryzowanym dostępem lub naruszeniem;
• łączy się z procesorem płatności dwóch instytucji bankowych (wydawca, czyli klient, i nabywca, firma);
• jeśli spełnione są wszystkie warunki do kontynuacji (w tym wystarczające saldo na koncie bankowym klienta), autoryzuje płatność.

Bramki płatnicze zapewniają, że cały proces płatności wirtualnej przebiega płynnie, jednocześnie zmniejszając ryzyko późniejszych sporów lub braku dostępności, zgodnie z obowiązującymi przepisami i protokołami bezpieczeństwa.

Inicjatywy na rzecz ochrony bezpieczeństwa online: PCI-DSS, PSD2 i SCA

Oszustwa, kradzież danych i nadużycia to realne zagrożenia w przypadku transakcji elektronicznych. Dlatego od pewnego czasu pojawiło się kilka inicjatyw mających na celu ochronę użytkowników i ich informacji finansowych. Obejmują one PCI-DSS (Standard Bezpieczeństwa Danych w Branży Kart Płatniczych): protokół, który nakłada szereg obowiązków bezpieczeństwa na podmioty przetwarzające płatności online. Ryzyko dla tych, którzy nie uzyskają certyfikacji PCI, to poniesienie wysokich kar oraz znaczne szkody ekonomiczne i reputacyjne.

Od kilku lat obowiązuje również PSD2 (Dyrektywa o Usługach Płatniczych 2), europejskie rozporządzenie, które ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa płatności cyfrowych poprzez eliminację przestarzałych praktyk, takich jak ręczne PAN i wprowadzenie nowych środków, w tym SCA.

SCA (Silne Uwierzytelnianie Klienta), czyli silna autoryzacja, wiąże się z wprowadzeniem dodatkowych wymagań dla transakcji „card not present”, czyli zdalnych.

Certyfikowane i zgodne z PSD2 bramki płatnicze umożliwiają zarządzanie i realizację zweryfikowanych transakcji płatniczych bez kompromisów dla bezpieczeństwa klientów i niezawodności obiektu.

Jak wybrać najbardziej odpowiednią bramkę płatniczą

Zgodność z obowiązującymi przepisami to pierwszy aspekt, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze bramki płatniczej dla swoich klientów.

Oprócz tego, istnieje jeszcze 5 równie ważnych czynników.

1. Koszty opłat

Zazwyczaj bramki płatnicze pobierają opłatę za każdą dokonana transakcję. Koszty te mogą się różnić w zależności od waluty, w której dokonano płatności. Warunki zmieniają się jednak w zależności od użycia i bramki, więc pierwsza rada to zbadanie jakie są opłaty i ocena ich opłacalności dla obiektu.

2. Zarządzanie zbiórkami

W zależności od stawek i polityki anulowania ustalonej przez hotelarza, może on wymagać przedpłaty całej lub tylko części kwoty rezerwacji (zaliczka i reszta przy przyjeździe), lub tymczasowego zamrożenia pewnej kwoty (zamrożenie kwoty) lub jej zatrzymania w przypadku braku pojawienia się w hotelu, i tak dalej.

Brama musi więc być w stanie zaspokoić zbiorowe potrzeby hotelarza, zapewniając, że pieniądze zostaną przelane we właściwym czasie i w odpowiedni sposób (natychmiast, w dwóch oddzielnych terminach, itd.).

3. Płatności w wielu walutach

Wśród funkcji, które zalecamy sprawdzić przed aktywacją bramy na swojej stronie, jest zdolność do obsługi płatności w wielu walutach. To niezbędna opcja, jeśli chcesz aktywizować międzynarodową klientelę i zapewnić odpowiednią obsługę, akceptując rezerwacje w walutach innych niż własna.

4. Łatwość obsługi

Kolejnym czynnikiem do rozważenia jest łatwość obsługi bramki płatniczej, zarówno po stronie klienta, jak i hotelarza. Przyjazny i łatwy w obsłudze interfejs oszczędza cenny czas podczas fazy zakupu i zmniejsza ryzyko utraty rezerwacji z powodu nieprzyjaznych lub skomplikowanych systemów.

Podobnie, śledzenie otrzymanych transakcji w sposób przyjazny użytkownikowi przez prywatny obszar portalu jest kluczowe, aby zweryfikować, że wszystko działa płynnie i poprawnie.

5. Integracja z PMS.

Płatność może być dokonana bezpośrednio przez klienta poprzez bramki zintegrowane z systemem bezpośrednich rezerwacji hotelu: możliwość, która nie zawsze jest oczywista, a jednak jest niezbędna, w zależności od ustawień i konfiguracji obu oprogramowań.

Jak obejść ten problem? Na przykład, wybierając hotelowy PMS taki jak Zak, Property Management System WuBook, który łączy się ze wszystkimi głównymi bramkami płatniczymi, takimi jak: Stripe, RedSys, Paypal, MercadoPago, Nexi. Gdy następuje rezerwacja, bramka obsługuje transakcję, a Zak rejestruje płatność, powiadamiając hotelarza. Dzięki temu transakcja jest chroniona, a obiekt zostaje zwolniony z obowiązków związanych z bezpieczeństwem danych klienta, które są przechowywane i używane tylko przez bramkę. Jeśli transakcja się nie powiedzie, PMS oznacza rezerwację jako „oczekującą na potwierdzenie”: hotelarz wie, że była próba niedokończonego zakupu i może zdecydować się na jej odzyskanie, kontaktując się z klientem.

Oprócz różnych opcji kart kredytowych i debetowych, Zak wspiera również przelewy bankowe: jeszcze jedna alternatywa – zawsze obsługiwana przez bramkę płatniczą – dostępna dla wszystkich klientów.

Zalety bramek płatniczych dla hoteli

Jak widzieliśmy do tej pory, zalety bramek płatniczych dla hoteli i innych obiektów noclegowych są liczne.

Podsumowując, mamy:

• ochrona danych użytkownika, chroniona zgodnie z obowiązującym prawem europejskim;
• zwiększone bezpieczeństwo także dla hotelarzy, którzy unikają ryzyka sporów, obciążeń zwrotnych, utraconych kredytów i oszustw z powodu nieważnych kart płatniczych;
• redukcja obciążenia pracą recepcji, która – z pewnymi wyjątkami – może bezpośrednio otrzymywać automatyczne płatności za wszystkie ustalone stawki;
• przyspieszenie procedur zameldowania i wymeldowania zarówno dla hotelarza, jak i gościa, ponieważ wszystkie procedury związane z płatnościami są zautomatyzowane i natychmiastowe.

Krótko mówiąc, bramki płatnicze oferują ważne gwarancje dla wszystkich stron, dodając dodatkowy stopień bezpieczeństwa do tak pożądanych bezpośrednich rezerwacji.

Kolejny dobry powód, aby zabezpieczyć sobie niezawodnego i technologicznie zaawansowanego partnera do zarządzania operacjami, takiego jak WuBook.