Drodzy WuBookerzy, wśród najbardziej obiecujących innowacji cyfrowych ostatnich lat dla osób pracujących w branży turystycznej znajduje się sztuczna inteligencja (często skracana jako AI). Istnieje wiele możliwych zastosowań, a prognozy obrotów są dość optymistyczne: zobaczmy, czym jest AI i jakie korzyści oferuje.

Czym jest sztuczna inteligencja

Zanim przejdziemy do praktycznych aspektów, przeanalizujmy podstawy i dokonajmy kilku rozróżnień. Sztuczna inteligencja to dość szeroka dziedzina, która obejmuje różne typy AI, w tym na przykład generatywną AI i Duże Modele Językowe (LLM).

Ogólnie rzecz biorąc, AI składa się z serii systemów, które, wykorzystując techniki automatycznego uczenia, takie jak uczenie maszynowe i głębokie uczenie, wykonują działania normalnie realizowane przez ludzką inteligencję. Dzięki serii zaawansowanych algorytmów, AI jest w stanie na przykład rozpoznawać obrazy, rozwiązywać złożone problemy i odtwarzać język naturalny.

Generatywna sztuczna inteligencja to jednak specyficzny rodzaj AI zdolny do generowania oryginalnych treści na podstawie zbioru danych. Może to być tekst, obrazy lub dźwięk.

Wreszcie, Duży Model Językowy to model wytrenowany na ogromnej bazie danych językowych. Znanym przykładem LLM jest GPT, opracowany przez OpenAI do tworzenia tekstów naśladujących język naturalny na podstawie poleceń(promptów) podawanych przez ludzi.

Jasne jest więc, że kiedy mówimy o AI, odnosimy się w rzeczywistości do różnorodnych sztucznych inteligencji, wykorzystywanych do analizy i/lub tworzenia nowych treści. Ta różnorodność sprawia, że rozwiązania te są niezwykle wszechstronne i atrakcyjne również dla branży hotelarskiej.

5 możliwych zastosowań AI w sektorze turystycznym

Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Obserwatorium Innowacji Cyfrowych Polimi School of Management na próbie 1021 dużych i bardzo dużych firm europejskich, Holandia, Wielka Brytania i Francja to kraje, w których sztuczna inteligencja jest najbardziej rozpowszechniona. Średnia europejska firm, które zainwestowały w AI i mają już aktywny projekt, wynosi 69%, ale liczby spadają, jeśli spojrzeć na MŚP, w których mieści się większość firm turystycznych w różnych obszarach, takich jak Włochy czy Polska. Jednak potencjał tych technologii jest ogromny.

Portal informacyjny Digital Agenda przytacza dane z raportu McKinseya „The state of Tourism and Hospitality” z 2024 roku, że podmioty, które wdrożyły AI do automatyzacji rezerwacji i zarządzania danymi, doświadczyły średniego wzrostu zysków o 20% i spadku kosztów operacyjnych o 15%.

Ale to tylko jedno z zadań, które można z powodzeniem powierzyć AI w branży hotelarskiej. Oto do czego może być przydatna:

1. Wskazówki i spersonalizowane doświadczenia

Dla podróżnych otrzymywanie spersonalizowanych rekomendacji to nie mały plus. Analizując zachowania podróżnych online, algorytmy sztucznej inteligencji mogą sugerować miejsca docelowe, zakwaterowanie, działania, miejsca zainteresowania, restauracje i nie tylko.

Sam hotel może skorzystać z tych aplikacji, aby opracować spersonalizowane plany i zapewnić wyjątkowe doświadczenie każdemu gościowi, wewnątrz i na zewnątrz hotelu. Informacje te można wykorzystać na przykład do urządzenia pokoju w określony sposób lub zaproponowania spersonalizowanych pakietów turystycznych, a nawet do opracowania indywidualnych menu degustacyjnych dostosowanych do gustów gościa.

2. Przewidywanie popytu i aktualizacja oferty

Systemy zarządzania przychodami wykorzystują zdolność AI do przetwarzania dużych ilości danych, aby przewidywać trendy rynkowe i odpowiednio aktualizować cennik hotelu. Są to zaawansowane programy, które maksymalizują zyski i zmniejszają koszty operacyjne, jak widzieliśmy powyżej, ale – właśnie z tego powodu – muszą być wdrażane w ustrukturyzowanych środowiskach.

W przypadku mniejszych podmiotów lub tych z niewielką historią, wystarczający może być system Yield Management, taki jak zintegrowany w ramach Zak, systemu zarządzania hotelem WuBook. Dzięki tej szczególnej funkcji hotelarz może zbierać dane o rezerwacjach, formułować prognozę trendów w odniesieniu do sezonu i ręcznie ustalać zasady zmiany cen. Dzięki temu stawki będą aktualizowane dynamicznie zgodnie z ustalonymi parametrami (które zawsze można zmienić), ułatwiając pracę planowania i zarządzania. W rzeczywistości Zak pozwala automatycznie zwiększać lub zmniejszać stawki w zależności od tego, jak zmienia się dostępność pokoi i jakie rezerwacje otrzymujesz.

3. Chatboty do zarządzania rozmowami online

Mówiąc o obciążeniu pracą, wdrożenie chatbota na stronie obiektu – obsługiwanego przez AI – może również zmniejszyć czas pracy personelu. W tym przypadku autoresponder może zrozumieć żądania użytkowników online i skierować ich do najlepszego rozwiązania, odpowiedzieć na często zadawane pytania i rozwiązać problemy związane z nieporozumieniami operacyjnymi lub językowymi.

Jest to również wysoce ceniona usługa przez klientów, którzy mogą skontaktować się z botem w dowolnym momencie, bez czasu oczekiwania.

Aby wybrać najbardziej odpowiedni chatbot, zawsze zalecamy dokładną ocenę jego funkcji, a także sprawdzenie, czy może być zintegrowany z Twoją witryną. Witryny zbudowane za pomocą Zak na przykład zapewniają dokładnie dedykowany obszar do instalacji najpopularniejszych chatbotów dostępnych na rynku.

4. Zarządzanie komunikacją i analiza sentymentu online

Zarządzanie komunikacją z gośćmi może być dość kłopotliwe, zwłaszcza w szczycie sezonu i w różnych językach. Aby zaradzić temu problemowi i ułatwić pracę personelowi hotelu, zintegrowaliśmy ChatGPT w ramach pakietu komunikacyjnego Zak. Co to oznacza? Tworząc szablony komunikacji do wysłania gościom (takie jak na przykład tekst powitalnego e-maila lub przypomnienia o rezerwacji lub inne powtarzające się komunikaty), hotelarz może bezpośrednio poprosić AI o pomoc i uzyskać podstawowe informacje, na których można pracować.

Dlaczego nie przetestować go na przykład do sformułowania prośby o recenzję do wysłania gościom, którzy przebywali w obiekcie?

Oprócz tworzenia treści od podstaw, AI można również wykorzystać do analizy sentymentu online, czyli do zrozumienia, czy opinia o hotelu wyrażana przez użytkowników jest ogólnie pozytywna, negatywna czy neutralna. Oprogramowanie do analizy sentymentu skanuje sieć i dostarcza ocenę reputacji marki: ważne informacje dla tych, którzy chcą poprawić swoje usługi.

5. Bezpieczeństwo i środki przeciwdziałania oszustwom

Zdolność AI do analizowania, rozpoznawania i przetwarzania danych sprawia, że jest idealnym narzędziem do rejestrowania i zgłaszania wszelkich usterek lub nietypowych zdarzeń.

Dotyczy to monitorowania wyposażenia pokoju, które dzięki systemom automatyki domowej wspomaganym przez AI może być kontrolowane poprzez zapobieganie awariom i anomaliom.

To samo dotyczy systemów nadzoru wideo, które, z uwzględnieniem zasad dotyczących prywatności gości, mogą być wykorzystywane do wykrywania podejrzanych zachowań i aktywowania usługi bezpieczeństwa. Rozpoznawanie twarzy w celu uzyskania dostępu do wspólnych obszarów i pokoi to kolejne możliwe zastosowanie.

Wreszcie, transakcje online również mogą być monitorowane przez ulepszone systemy bezpieczeństwa, aby ograniczyć ryzyko oszustw podczas płatności.

To kilka przykładów tego, jak sztuczna inteligencja może być z powodzeniem wprowadzona do branży turystycznej. Podobnie jak inne zasoby cyfrowe, AI podlega również regułom i ograniczeniom, co jest zresztą przedmiotem niedawnych przepisów europejskich.

Odpowiedzialne korzystanie z niej to pierwszy krok do zapewnienia wydajności i jakości.