Drodzy WuBookerzy, wiemy już, jak ważne jest umiejętne identyfikowanie i przyciąganie idealnej grupy docelowej oraz, co najważniejsze, spełnianie jej oczekiwań. W przypadku rodzin nic nie wydaje się bardziej odpowiednie niż hotel rodzinny, pod warunkiem, że naprawdę nim jest. Ale czym on jest i co go odróżnia od zwykłego hotelu?

Czym jest hotel rodzinny i jak działa

Jak łatwo można się domyślić już po nazwie, hotel rodzinny to hotel przyjazny dzieciom. Lepiej jeszcze: jest to hotel zaprojektowany i zbudowany z myślą o dzieciach oraz osobach, które im towarzyszą, czy to rodzicach, dziadkach, czy innych osobach.

W porównaniu do tradycyjnego obiektu, pod względem zarządzania stawkami czy rezerwacjami, niewiele się zmienia. Co jednak odróżnia prawdziwy hotel rodzinny od takiego, który po prostu jest otwarty również dla rodzin, to usługa.

Aby naprawdę spełnić potrzeby tego szczególnego segmentu odbiorców, nie wystarczy jedynie ustawić kilku gier czy obszaru dla dzieci. Należy całkowicie przemyśleć (lub przeprojektować) przestrzenie i oferty.

Środki ostrożności i wyposażenie, które powinien mieć każdy hotel rodzinny

Przed omówieniem cech, jakie powinien mieć hotel rodzinny, ważne jest zaznaczenie, że kategoria dzieci jest, oczywiście, dość szeroka. Dlatego konieczne jest zapewnienie różnych rodzajów wyposażenia w zależności od wiekudocelowego. Niemowlęta mają inne potrzeby niż dzieci w wieku 2-3 lat, nie wspominając o starszych dzieciach czy nawet nastolatkach.

Uwzględnienie wszystkich grup wiekowych nie jest niemożliwe, ale wymaga pewnej elastyczności strukturalnej i operacyjnej. Alternatywnie, można się specjalizować tylko w określonych grupach wiekowych, takich jak maluchy i bardzo małe dzieci, co pozwala pozycjonować się jako Baby Family Hotel.

W każdym przypadku wymaga to głębokiej znajomości grupy docelowej (rozumianej jako dzieci i dorośli, często rodzice lub dziadkowie) oraz dbałości o każdy detal, zaczynając od pokoju.

Sypialnie

Sypialnie wymagają wielu udogodnień i akcesoriów, które raczej nie znajdą się w klasycznym obiekcie. Rodziny na wakacjach mają tendencję do posiadania wielu rzeczy, często dość dużych (walizki, ale także zabawki, wózki itp.), więc przede wszystkim istotne jest, aby przestrzenie były odpowiednie do ich pomieszczenia. Duże powierzchnie, ale także łatwe do czyszczenia i zarządzania. Dodatkowo, wszystko musi być zabezpieczone: najlepiej wybierać meble o miękkich liniach lub z wyściółką oraz zakrywać gniazdka elektryczne specjalnymi osłonami i, jeśli to możliwe, umieszczać je z dala od podłogi.

Komfort to również istotny aspekt: łóżka, łóżeczka i kołyski, gdy są potrzebne, a także niezbędny przewijak, który znacznie ułatwia przygotowanie i zmianę pieluch. W tym kontekście rodzice będą wdzięczni, jeśli zapewnisz kosz na pieluchy, który zapobiega nieprzyjemnym zapachom w pokoju. Pozostając w temacie toalety, nocnik i reduktor sedesowy są niezbędne. Mile widziane będą również zabawki i książki dla dzieci. Dodatkowa ostrożność? Lampki nocne.

Na koniec, rozważ dobry system dźwiękoszczelny: osoby przebywające w tych obiektach mogą być dość tolerancyjne na hałas od innych małych gości, ale to wciąż wakacje i odczuwanie dyskomfortu, lub powodowanie dyskomfortu u innych, nie jest przyjemne.

Obszary wspólne i sala restauracyjna

Podobnie jak pokój, przestrzenie wspólne muszą uwzględniać specyfikę docelowej grupy odbiorców i, w związku z tym, obejmować wszelkie bariery ochronne do wyznaczania potencjalnie niebezpiecznych obszarów, ale także miejsca zabaw i meble dostosowane do możliwości małych dzieci.

Restauracja na miejscu, która jest niezbędna dla hotelu rodzinnego, powinna oferować odpowiednie godziny i posiłki, ze specjalnymi menu i usługami ad hoc. Na przykład, możesz zapewnić ogólnodostępny food court, z zapakowanymi produktami i napojami dostępnymi przez cały dzień. Lub wprowadź małe dodatkowe posiłki, takie jak przekąski przedpołudniowe i popołudniowe.

Ważne jest, aby jakość jedzenia była doskonała: oszczędzanie na jedzeniu tylko zniechęci klientów!

Kącik z podgrzewaczem do butelek lub możliwość przygotowania bulionów i jedzenia dla dzieci na miejscu to zdecydowanie kolejny aspekt do uwzględnienia.

A przy stole? Przede wszystkim komfort: więc wysokie krzesełka i krzesła różnych rozmiarów, aby dzieci w każdym wieku mogły wygodnie siedzieć i jeść bez trudności. Śliniaki wraz z sztućcami i szklankami odpowiedniego materiału i rozmiaru pomogą im i ich rodzicom cieszyć się posiłkiem w spokoju. Natomiast dla nieco starszych gości, przydatne mogą być papierowe podkładki i kredki: aby mogli się zająć i bawić w oczekiwaniu na posiłek.

Inne dodatkowe usługi

Oprócz już wspomnianych, istnieje wiele innych usług dodatkowych, które mogą wzbogacić doświadczenie hotelowe rodzin lub przekonać je do rezerwacji, w tym:

• umowa z pediatrą, do wezwania na żądanie w razie potrzeby. Ten aspekt jest bardzo doceniany przez rodziców małych dzieci, którzy obawiają się być „bez opieki” podczas wakacji;
• opieka nad dziećmi i rozrywka: jak wcześniej wspomniano, nie wszystkie grupy wiekowe są takie same. Dla niektórych konieczne jest zapewnienie stałej opieki, podobnej do opieki niani lub mini-żłobka; dla innych można zorganizować wspólne zajęcia tylko o określonych porach dnia, takie jak mini klub czy baby dance;
• Umowy z lido lub innymi pobliskimi miejscami rozrywki. Jeśli Twój obiekt znajduje się blisko dobrze wyposażonej plaży lub innego punktu zainteresowania dla Twojej grupy docelowej (takiego jak park rozrywki lub ośrodek narciarski), możliwe, że rodziny przebywające w Twoim obiekcie będą skłonne tam podróżować, aby zoptymalizować czas i podróż. Zapewnienie dedykowanych umów i zniżek może być Twoim atutem.
• Wreszcie, nie można zapominać o dorosłych: spa i strefy wellness w hotelu lub współpracujące z nim, oferują dorosłym możliwość relaksu.

Zatem, w świetle wszystkich tych niezbędnych środków ostrożności, jakie są korzyści dla hoteli?

Plusy i minusy dla hoteli

Korzyści dla gości są dość jasne: prawdziwy hotel rodzinny oferuje im odpowiednie połączenie bezpieczeństwa i relaksu, jednocześnie pozwalając rodzicom na chwilę odpoczynku w pełnym spokoju.

Jest to aspekt, który również przynosi korzyści obiektowi, który wyraźnie wyróżnia się na tle konkurencji (szczególnie dla określonych grup wiekowych), przyciągając cel skłonność do lojalności. W rzeczywistości, po pozytywnym pierwszym doświadczeniu Kolejną zaletą jest traktowanie, czyli stawka i jej warunki. W rzeczywistości, bardzo często tego rodzaju obiekty oferują pakiety all inclusive, które pozwalają gościom swobodnie korzystać z wielu usług (w tym restauracji) bez martwienia się o dodatkowe koszty, za wyższą cenę niż inne formuły.

Aby to zadziałało, konieczne jest posiadanie wysoce wykwalifikowanego personelu, który oprócz miłości do dzieci, potrafi nawiązać relacje z nimi i ich rodzicami. Podobnie, wymagana jest ekstremalna dbałość o szczegóły i najwyższa staranność w każdym aspekcie – od lobby po łazienki w pokojach – z wszystkimi konsekwencjami w zakresie projektowania i utrzymania.

Zak dla hoteli rodzinnych

Co może zrobić hotelowy PMS dla hotelu przeznaczonego dla rodzin? Jeśli to Zak, oprogramowanie do zarządzania od WuBook, odpowiedź brzmi: wiele!

Zaczynając od stworzenia strony internetowej obiektu z zintegrowanym systemem rezerwacji bezpośrednich (Booking Engine). Dzięki zarządzaniu usługami dodatkowymi i pakietami, obiekt może oferować i sprzedawać online łóżeczka dziecięce i doświadczenia dla całej rodziny.

Wybór pokoi jest również personalizowany i intuicyjny, idealny do zaspokojenia potrzeb rodzin. W rzeczywistości, Zak oferuje możliwość tworzenia pokoi z różnymi opcjami zakwaterowania: dorośli, dzieci, nastolatki i niemowlęta. Hotelarz może następnie ustawić przedziały wiekowe dla każdej z tych czterech kategorii. W ten sposób, gdy gość szuka zakwaterowania dla dzieci i wybiera ich wiek w Booking Engine, wyświetlane są najodpowiedniejsze wyniki dla ich potrzeb. Nie tylko to, często zdarza się, że tego typu goście planują wakacje z wyprzedzeniem i przed dokonaniem rezerwacji potrzebują porównać ceny i usługi wielu obiektów. Kosztorys hotelowy Zak umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert i udostępnianie ich w zaledwie kilka kliknięć, jednocześnie upraszczając proces akceptacji przez klienta.

To tylko niektóre z najbardziej strategicznych funkcji Zak dla hoteli rodzinnych: aby odkryć je wszystkie, wystarczy poprosić o darmowy okres próbny!