Drodzy WuBookerzy, narzędzia cyfrowe stają się coraz ważniejszą częścią naszego życia, również z perspektywy zawodowej. W wielu przypadkach innowacje technologiczne umożliwiają nam lepszą pracę lub świadczenie jeszcze bardziej zaawansowanych usług.

Wsparcie operacyjne, które staje się również przewagą konkurencyjną: oto główne cyfrowe trendy w hotelarstwie i jak je wykorzystać, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

1. IoT i automatyka domowa dla poprawy wydajności i doświadczenia gości

Automatyka domowa i IoT (Internet Rzeczy) należą do najpopularniejszych innowacji w branży. Powód jest jasny: poprawiają doświadczenie gości i zwiększają efektywność obiektu.

Inteligentne sterowanie głównymi urządzeniami w pokoju pozwala gościom dostosować parametry do swoich preferencji: proste polecenie głosowe lub kliknięcie w smartfonie wystarczy, aby zmienić temperaturę lub oświetlenie, tworząc pożądaną atmosferę w każdej chwili.

Z drugiej strony, ustawienia domyślne i czujniki ruchu pozwalają na optymalne zarządzanie zasobami hotelu, co może właściwie organizować pracę personelu (np. sprzątanie pokoju lub uzupełnianie minibaru) i redukować marnotrawstwo. Ten ostatni aspekt jest coraz częściej brany pod uwagę przez turystów i przyczynia się do zrównoważonego rozwoju obiektu.

2. Sztuczna inteligencja do przewidywania popytu

Wśród najbardziej obiecujących i wszechstronnych trendów cyfrowych jest zdecydowanie sztuczna inteligencja (AI). Wykorzystywana powszechnie przez podróżnych do planowania wakacji, jest również bardzo przydatnym narzędziem dla hotelarzy.

Istnieje wiele możliwych zastosowań, ale niektóre z najbardziej efektywnych obejmują analizę danych behawioralnych, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów i trendy rynkowe. Jest to kluczowy zasób do oferowania aktualnych i spersonalizowanych rozwiązań, nawet jeśli chodzi o wskazówki i porady poza obiektem.

Usługi cyfrowego concierge mogą wspierać personel hotelowy w zarządzaniu klientami, dostarczając rekomendacje dostosowane do każdego gościa.

3. Chatboty do oferowania ciągłej pomocy

Mówiąc o AI, chatboty hotelowe – oprogramowanie zaprogramowane do interakcji z ludźmi poprzez symulowanie ludzkiej rozmowy – mogą znacząco przyczynić się do zadowolenia klientów. Jak? Odpowiadając na ich pytania 24/7 i prowadząc ich przez proces rezerwacji. Ponownie, korzyść jest podwójna: z jednej strony potencjalni goście otrzymują informacje, kiedy chcą, o dowolnej porze i w wielu językach; z drugiej strony hotelarz unika utraty szans sprzedażowych i może również wykorzystać cyfrową obsługę klienta do zbierania dodatkowych danych (adresy e-mail i różne preferencje) do wykorzystania we własnej strategii marketingowej.

4. Robotyka, dodatkowa pomoc dla personelu hotelowego

Robotyka oferuje również wiele możliwości w branży hotelarskiej. Klasycznym przykładem jest wykorzystanie robotów sprzątających, które można aktywować w razie potrzeby, aby zagwarantować zawsze dostępną usługę i nieskazitelnie czyste pokoje w krótkim czasie.

Albo roboty concierge, które pomagają klientom w operacjach zameldowania. Lub nawet roboty dedykowane do room service, odpowiedzialne za dostarczanie zamówień od drzwi do drzwi.

Roboty mogą wspierać personel, odciążając go od powtarzalnych i czasochłonnych zadań, ograniczając koszty zarządzania bez wpływu na jakość usług.

5. Wirtualna rzeczywistość i rozszerzona rzeczywistość, technologia na korzyść doświadczenia

Wirtualna rzeczywistość (VR) i rozszerzona rzeczywistość (AR) to narzędzia o wysokim potencjale nawet dla tych, którzy zarządzają obiektem noclegowym. W rzeczywistości wirtualna rzeczywistość umożliwia rekonstrukcję, za pomocą wirtualnych obrazów, rzeczywistego środowiska użytecznego na odległość; rozszerzona rzeczywistość natomiast wzbogaca doświadczenie rzeczywistości o sztuczne obrazy i dane wejściowe.

Dzięki VR hotel może zaoferować potencjalnym gościom podgląd zakwaterowania poprzez wirtualny spacer po pokojui tym samym zachęcić do rezerwacji. Dzięki AR może wyposażyć lobby w mapę okolicy, która po zeskanowaniu smartfonem dostarcza dodatkowych informacji o lokalnych atrakcjach lub przydatnych adresach.

6. Bezdotykowe zameldowanie i wymeldowanie dla tych, którzy preferują szybkość i prywatność

Coraz więcej osób wybiera również hotel lub obiekt noclegowy na podstawie stopnia zapewnionej prywatności i efektywności. Przyjazd i wyjazd to momenty typowo charakteryzujące się kontaktem z personelem w celu przyjęcia i rejestracji danych, ale nie każdy lubi tę metodę i są tacy, którzy preferują szybsze procedury. Aby rozwiązać ten problem, można wykorzystać zaawansowane rozwiązania, takie jak bezdotykowe samodzielne zameldowanie i wymeldowanie.

Alternatywy są liczne, od rozpoznawania twarzy (przy poszanowaniu prywatności danych biometrycznych) po procedury online, które przyspieszają działanie, jednocześnie odciążając pracę recepcji.

Zak od WuBook i system zameldowania online

Zak, PMS od WuBook, zapewnia system, który odpowiada na obie te potrzeby i ułatwia cały proces. Gdy obiekt otrzymuje rezerwację, może zdecydować się na wysłanie wcześniej przygotowanej wiadomości do klienta z linkiem do formularza zbierającego niezbędne dane do zameldowania. W ten sposób klient może samodzielnie wprowadzić wszystkie informacje, unikając dalszych operacji lub czekania po przyjeździe. Co więcej, w tym samym formularzu hotelarz może również żądać danych do Raportów Instytucjonalnych.

Ponadto gość ma do dyspozycji kilka dodatkowych opcji. Link daje mu dostęp do strefy zastrzeżonej, gdzie może zdecydować się na zagwarantowanie, opłacenie, wydrukowanie lub anulowanie rezerwacji; zażądać faktury; skontaktować się z obiektem; dokonać kolejnej rezerwacji lub dodać usługi dodatkowe; wprowadzić godzinę przyjazdu lub inne uwagi; a po wymeldowaniu pozostawić recenzję.

To, w połączeniu z integracjami Zak z wiodącymi systemami automatycznego otwierania drzwi, zapewnia gościom całkowitą niezależność.

7. Bezpieczne płatności dla sprzedawców i nabywców

Pozostając przy temacie bezdotykowości i bezpieczeństwa (oraz prywatności), ważne jest, aby oferować niezawodne opcje płatności nawet na odległość. Pod tym względem technologia ewoluowała dość znacznie, być może nawet bardziej niż w innych obszarach: transakcje ekonomiczne są teraz wspierane przez bezpieczne systemy, takie jak bramki płatnicze. Dzięki takim systemom klienci i hotelarze mogą polegać na bezpiecznym środowisku płatności, aby chronić swoje dane i rachunki. Nexi, Paypal, Stripe i inne platformy zmniejszają ryzyko oszustwa – po obu stronach – i pomagają tworzyć relację zaufania między klientem a obiektem. A wiemy, jak ważne jest to dla zadowolenia i utrzymania gości!

8. Hospitality TV: dodatkowy akcent komfortu (i marketingu)

Kończymy nasz przegląd trendów technologicznych dla branży hotelarskiej, mówiąc o telewizji hotelowej.

Są to urządzenia zaprojektowane specjalnie dla branży. Hotelarz może mieć różne funkcje, które nie istnieją w zwykłym telewizorze, takie jak: kontrola nad tym, które kanały są widoczne, personalizacja komunikatów powitalnych, automatyczne rozłączanie z kont (takich jak Netflix lub inne) gości po opuszczeniu pokoju. Możliwość wstawienia kanału hotelowego – za pośrednictwem którego można promować usługi i „komunikować się” z gośćmi – zapewnia interesujące możliwości upsellingu i cross-sellingu; natomiast scentralizowane i zdalne sterowanie, ustawienia maksymalnej głośności oraz oszczędność energii to funkcje, które przynoszą korzyści na poziomie praktycznym i ekonomicznym.

Krótko mówiąc, możemy powiedzieć bez obawy zaprzeczenia, że technologia jest już cennym sojusznikiem dla biznesu hotelowego i będzie nim coraz bardziej w przyszłości.