{"id":542,"date":"2023-06-29T16:12:00","date_gmt":"2023-06-29T14:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/?p=542"},"modified":"2024-10-25T01:00:22","modified_gmt":"2024-10-24T23:00:22","slug":"zarzadzanie-opiniami-gosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci","title":{"rendered":"Jak reagowa\u0107 na negatywne opinie i radzi\u0107 sobie z pozytywnymi opiniami?"},"content":{"rendered":"\n<p>Drodzy u\u017cytkownicy WuBook, w\u015br\u00f3d najtrudniejszych i cz\u0119sto niedocenianych zada\u0144 hoteli jest jedno, kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 wywo\u0142uje dreszczyk emocji: zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci. Jak odpowiedzie\u0107 \u017cyczliwie na negatywn\u0105 opini\u0119, aby nie przerodzi\u0142a si\u0119 w skandal online? I jak post\u0119powa\u0107, aby skargi jednego klienta nie wp\u0142ywa\u0142y na wszystkie potencjalne przysz\u0142e rezerwacje?<\/p>\n\n\n\n<p>To doskona\u0142e pytanie, na kt\u00f3re z rado\u015bci\u0105 przedstawiamy kilka odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego opinie u\u017cytkownik\u00f3w s\u0105 wa\u017cne<\/h3>\n\n\n\n<p>&#8222;Nasze badania wykaza\u0142y, \u017ce opinie go\u015bci maj\u0105 znacz\u0105cy wp\u0142yw na wyb\u00f3r podr\u00f3\u017cnych, kt\u00f3rzy s\u0105 sk\u0142onni zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za hotel z wy\u017cszymi ocenami (\u2026); podwy\u017cszenie ocen go\u015bci jest znacznie cenniejsze ni\u017c postrzegany wzrost marki&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Tak jest napisane w niedawno opublikowanym badaniu &#8222;<a href=\"https:\/\/www.tendancehotellerie.fr\/IMG\/pdf\/whitepaper_tb76b.pdf\">The big decision. How travelers choose where to stay<\/a>&#8221; przeprowadzonym przez Expedia, kt\u00f3re potwierdza, jak bardzo opinia klient\u00f3w mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na ich zachowanie podczas dokonywania zakup\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Z drugiej strony, nie powinno nas to dziwi\u0107: jednym z najstarszych \u015brodk\u00f3w promocji na \u015bwiecie jest &#8222;wie\u015bniackie gadanie&#8221;. \u015arodowisko cyfrowe przenios\u0142o to po prostu na nowy poziom, zamieniaj\u0105c zdanie nieznajomych w narz\u0119dzie marketingowe.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8222;Dow\u00f3d spo\u0142eczny&#8221; to to, czego do\u015bwiadczamy, pracuj\u0105c nad naszym wizerunkiem, mark\u0105 i postrzegan\u0105 jako\u015bci\u0105, kt\u00f3ra jest potwierdzana lub obalana przez tych, kt\u00f3rzy spr\u00f3bowali naszego produktu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zarz\u0105dzanie pozytywnymi opiniami i wyci\u0105ganie z nich jak najwi\u0119kszych korzy\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p>Zacznijmy od prostego przypadku: klient pozostawi\u0142 pozytywn\u0105 opini\u0119 o Twoim obiekcie i obs\u0142udze.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie ma znaczenia, gdzie zostawiono t\u0119 opini\u0119 (na portalach spo\u0142eczno\u015bciowych, na portalach OTA czy na stronach turystycznych). Wa\u017cne jest, \u017ce ten klient by\u0142 zadowolony z do\u015bwiadczenia i znalaz\u0142 czas i ch\u0119\u0107, aby publicznie wyrazi\u0107 swoj\u0105 opini\u0119 na Tw\u00f3j temat.<\/p>\n\n\n\n<p>Taki klient jest cenny, a jego opinia r\u00f3wnie\u017c jest cenna, poniewa\u017c mo\u017ce stanowi\u0107 zach\u0119t\u0119 do uzyskania innych opinii i przekonania kogo\u015b do dokonania rezerwacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego wa\u017cne jest maksymalne wykorzystanie takich opinii:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Publikacja opinii na swojej stronie internetowej i w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/strong>: b\u0119dzie to jasnym dowodem na to, \u017ce Twoja oferta jest ceniona;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wykorzystanie go jako przyk\u0142adu<\/strong>: podziel si\u0119 nim z go\u015b\u0107mi, aby zach\u0119ci\u0107 ich do zrobienia tego samego;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Balansowanie negatywnych opinii<\/strong>: podkre\u015bl swoje mocne strony i minimalizuj znaczenie mniej atrakcyjnych aspekt\u00f3w;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tworzenie specjalnej tre\u015bci na swoim blogu<\/strong>, podcastzie lub mailingu: jest to konkretne dow\u00f3d, szczeg\u00f3lnie je\u015bli korzystasz z oryginalnych historii. A dlaczego by nie opowiedzie\u0107 o tym, jak uda\u0142o Ci si\u0119 rozwi\u0105za\u0107 problem, kt\u00f3ry m\u00f3g\u0142by zak\u0142\u00f3ci\u0107 pobyt Twojego go\u015bcia.<\/p>\n\n\n\n<p>Podobnie jak w przypadku negatywnych opinii, o kt\u00f3rych rozmawiamy p\u00f3\u017aniej, obowi\u0105zuje tu zasada&nbsp;<strong>zawsze odpowiadaj<\/strong>. Faktycznie, Twoja odpowied\u017a mo\u017ce stanowi\u0107 dodatkow\u0105 okazj\u0119 do zwi\u0119kszenia widoczno\u015bci lub nawet promocji. Na przyk\u0142ad, mo\u017cesz &#8222;przypadkowo&#8221; wspomnie\u0107 o uruchomieniu nowej us\u0142ugi lub pakiecie wakacyjnym, lub zaprosi\u0107 autora opinii do wypr\u00f3bowania nowego menu restauracji.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak wa\u017cne jest, aby nie by\u0107 zbyt zarozumia\u0142ym: nasza rada zawsze polega na zachowaniu pokory, podzi\u0119kowaniu dla os\u00f3b, kt\u00f3re zostawi\u0142y komentarz, i wyra\u017ceniu zadowolenia z wykonanej pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c lekcewa\u017cy\u0107 momentu analizy: pozytywne opinie s\u0105 wa\u017cnym wska\u017anikiem&nbsp;<strong>tego, co dok\u0142adnie jest cenione<\/strong>&nbsp;przez go\u015bci przebywaj\u0105cych w Twoim obiekcie. I by\u0107 mo\u017ce na podstawie takich opinii mo\u017cna przeprowadzi\u0107 pewne rozwa\u017cania na temat zarz\u0105dzania dochodami, opracowuj\u0105c plan ofert i rabat\u00f3w na podstawie najbardziej poszukiwanych produkt\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c w promocji mniej popularnych lub mniej udanych produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-1.jpg\" alt=\"zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak reagowa\u0107 na negatywne opinie<\/h3>\n\n\n\n<p>Oto dochodzimy do najtrudniejszej cz\u0119\u015bci &#8211; radzenia sobie z negatywnymi opiniami, kt\u00f3re s\u0105 &#8222;Achillesow\u0105 pi\u0119t\u0105&#8221; wielu hoteli. Nie m\u00f3wimy o skargach w czasie rzeczywistym lub skargach w hotelu: takie sytuacje wymagaj\u0105 specjalnego podej\u015bcia.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f3wimy o ocenach i komentarzach pozostawionych przez tych, kt\u00f3rzy sp\u0119dzili przynajmniej jedn\u0105 noc w hotelu, a nast\u0119pnie z jakiego\u015b powodu zdecydowali si\u0119 wyrazi\u0107 swoje niezadowolenie online.<\/p>\n\n\n\n<p>Oto 5 porad (plus jedna) dotycz\u0105cych radzenia sobie z tymi opiniami, nie pogarszaj\u0105c sytuacji ani nie pozostawiaj\u0105c z\u0142ego wra\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">0. Opublikuj r\u00f3wnie\u017c negatywne opinie<\/h3>\n\n\n\n<p>Wyobra\u017a sobie, \u017ce trafiasz na stron\u0119 internetow\u0105, dowoln\u0105 stron\u0119, i widzisz tylko entuzjastyczne opinie, maksymalne oceny i og\u00f3lne zadowolenie. Prawdopodobnie pomy\u015bla\u0142by\u015b, \u017ce co\u015b jest nie tak i \u017ce nikt nigdy nie mia\u0142 \u017cadnych zastrze\u017ce\u0144, nawet drobnych.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego je\u015bli zdecydowa\u0142e\u015b si\u0119 umie\u015bci\u0107 opinie na swojej stronie,&nbsp;<strong>wa\u017cne jest, aby by\u0142y tam zar\u00f3wno pozytywne, jak i negatywne opinie<\/strong>. Stworzy to wra\u017cenie powagi i profesjonalizmu (znacznie wi\u0119ksze, ni\u017c w przeciwnym przypadku), zw\u0142aszcza je\u015bli nauczysz si\u0119 odpowiednio nimi publicznie zarz\u0105dza\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Informuj personel o zaistnia\u0142ej sytuacji i pro\u015b o pomoc<\/h3>\n\n\n\n<p>Zanim zareagujesz, upewnij si\u0119, \u017ce masz wszystkie niezb\u0119dne informacje do udzielenia odpowiedzi. Je\u015bli nie mia\u0142a\u015b bezpo\u015bredniego kontaktu z tym konkretnym go\u015bciem, skonsultuj si\u0119 z kolegami, aby zrozumie\u0107, co tak naprawd\u0119 si\u0119 wydarzy\u0142o. Wa\u017cne jest, aby dobrze pozna\u0107 ca\u0142\u0105 sytuacj\u0119, wys\u0142uchuj\u0105c opinii os\u00f3b, kt\u00f3re mia\u0142y styczno\u015b\u0107 z go\u015bciem lub dotkni\u0119tym personelem.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym przypadku technologia mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c okaza\u0107 si\u0119 pomocna. Na przyk\u0142ad, je\u015bli problem dotyczy sprz\u0105tania, mo\u017cesz szybko ustali\u0107, kto by\u0142 odpowiedzialny za sprz\u0105tanie w konkretnym dniu, korzystaj\u0105c z oprogramowania do&nbsp;<a href=\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/kierownik-housekeeping-klucz-do-czystosci-hotelowej\/\"><strong>zarz\u0105dzania sprz\u0105taniem w hotelu<\/strong><\/a>&nbsp;i skonsultowa\u0107 si\u0119 z odpowiedni\u0105 osob\u0105. W niekt\u00f3rych przypadkach mo\u017ce by\u0107 konieczne&nbsp;<strong>podsumowanie sytuacji od pocz\u0105tku do ko\u0144ca w swojej odpowiedzi<\/strong>, co pomo\u017ce uczyni\u0107 twoje zaanga\u017cowanie bardziej wiarygodnym w oczach czytaj\u0105cych korespondencj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Podzi\u0119kuj za wk\u0142ad i u\u017cywaj uprzejmych sformu\u0142owa\u0144<\/h3>\n\n\n\n<p>Nikt nie lubi otrzymywa\u0107 krytyki, szczeg\u00f3lnie je\u015bli jest ona nieuprzejma lub nieuzasadniona. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 przyjmowania i odpowiadania z uprzejmo\u015bci\u0105 jest cech\u0105, kt\u00f3r\u0105 warto rozwija\u0107, aby nadal dobrze wykonywa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119. W ko\u0144cu nawet najbardziej surowe uwagi m\u00f3wi\u0105 nam co\u015b o tym, jak wykonujemy nasz\u0105 prac\u0119 i jak jest ona postrzegana &#8211; stanowi\u0105 one bodziec do samodoskonalenia. Dlatego zaleca si\u0119&nbsp;<strong>rozpocz\u0119cie odpowiedzi od podzi\u0119kowania<\/strong>&nbsp;i zawsze u\u017cywanie uprzejmych sformu\u0142owa\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Kiedy to jest konieczne, przyznaj b\u0142\u0105d i przepro\u015b<\/h3>\n\n\n\n<p>Nie ma nic z\u0142ego w publicznym przyznaniu si\u0119 do b\u0142\u0119du i przeproszeniu, je\u015bli rzeczywi\u015bcie zdarzy\u0142 si\u0119 b\u0142\u0105d. To r\u00f3wnie\u017c dobry moment, aby naprawi\u0107 sytuacj\u0119: upewnij si\u0119, \u017ce problem nie b\u0119dzie si\u0119 powtarza\u0142 (nie ma nic gorszego ni\u017c niespe\u0142nione obietnice!) i&nbsp;<strong>wyja\u015bnij, jak zamierzasz naprawi\u0107 sytuacj\u0119 w przysz\u0142o\u015bci<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli to mo\u017cliwe, zaproponuj temu samemu go\u015bciowi ponowne zatrzymanie si\u0119 w Twoim obiekcie, oferuj\u0105c mu rabat za do\u015bwiadczone niedogodno\u015bci. W ten spos\u00f3b poka\u017cesz konkretne dzia\u0142ania w celu rozwi\u0105zania sytuacji i szczeg\u00f3ln\u0105 trosk\u0119 o tych, kt\u00f3rzy do\u015bwiadczyli dyskomfortu.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-2.jpg\" alt=\"zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Preferuj uprzejmy, ale niezbyt formalny styl<\/h3>\n\n\n\n<p>Komunikacja powinna odzwierciedla\u0107 wizerunek hotelu lub pensjonatu, nawet w kontekstach, kt\u00f3re nie s\u0105 Tob\u0105 kontrolowane, takich jak platformy OTA lub inne strony internetowe. Masz zwyczaj rozmawiania z klientami na &#8222;pana\/pani\u0105&#8221;? Zr\u00f3b to samo, odpowiadaj\u0105c na opinie. Masz bardziej lu\u017any styl? Zachowaj go w swoich rozmowach online. Poziom zaufania mo\u017ce si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107, ale&nbsp;<strong>formalno\u015b\u0107 nie powinna przeradza\u0107 si\u0119 w biurokratyczn\u0105 \u017cargon<\/strong>: im bardziej jasno i zrozumiale si\u0119 wyra\u017casz, tym lepiej b\u0119d\u0105 Ci\u0119 rozumie\u0107 ci, kt\u00f3rzy Ci\u0119 czytaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Szybkie, ale dok\u0142adne odpowiedzi<\/h3>\n\n\n\n<p>Czas to kolejny kluczowy czynnik w tworzeniu pozytywnego wra\u017cenia o sobie i swojej firmie. Im d\u0142u\u017cej pozostawisz nierozwi\u0105zany negatywny komentarz, tym wi\u0119cej os\u00f3b go zobaczy i mo\u017ce wyrobi\u0107 sobie niew\u0142a\u015bciwe zdanie o tobie. Dlatego lepiej&nbsp;<strong>reagowa\u0107 jak najszybciej<\/strong>, najlepiej w ci\u0105gu kilku godzin, ale tylko z dok\u0142adnymi i sprawdzonymi informacjami. Je\u015bli ich nie masz, wr\u00f3\u0107 do punktu 1 na tej li\u015bcie: droga zaczyna si\u0119 w\u0142a\u015bnie stamt\u0105d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak zapobiega\u0107 negatywnym opiniom<\/h3>\n\n\n\n<p>Dobrze, teraz, gdy ju\u017c wiesz jak reagowa\u0107 na negatywne opinie, porozmawiajmy o&nbsp;<strong>sposobach zapobiegania im<\/strong>. Ju\u017c na pocz\u0105tku wspomnieli\u015bmy, \u017ce niemo\u017cliwe jest &#8211; a w pewnym stopniu nawet nieproduktywne &#8211; nie mie\u0107 \u017cadnej niekorzystnej opinii.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak mo\u017cesz ograniczy\u0107 ich liczb\u0119, stosuj\u0105c kilka prostych \u015brodk\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zidentyfikuj i napraw s\u0142abe punkty<\/strong>. Je\u015bli niekt\u00f3re komentarze powtarzaj\u0105 si\u0119 u r\u00f3\u017cnych os\u00f3b, oznacza to, \u017ce s\u0105 one mniej subiektywne, ni\u017c nam si\u0119 wydaje: zbadaj i wyeliminuj problem;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u0105\u017c do zapewnienia najlepszej obs\u0142ugi<\/strong>. To mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 oczywiste, ale wiele krytycznych uwag wynika z chwilowych brak\u00f3w w ofercie. B\u0142\u0119dy si\u0119 zdarzaj\u0105, ale je\u015bli pracujesz nad utrzymaniem wysokiego poziomu obs\u0142ugi, takie przypadki b\u0119d\u0105 zdarza\u0107 si\u0119 coraz rzadziej;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Odpowiedz na pytania go\u015bci<\/strong>. Im bardziej jeste\u015bmy gotowi i elastyczni, tym bardziej mo\u017cemy zapobiec potencjalnym problemom i zbudowa\u0107 zaufane relacje, kt\u00f3re mog\u0105 zrekompensowa\u0107 niewielkie niedoci\u0105gni\u0119cia w do\u015bwiadczeniu klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tworzenie bod\u017ac\u00f3w do opinii w celu poprawy jako\u015bci us\u0142ug i dowod\u00f3w spo\u0142ecznych<\/h3>\n\n\n\n<p>W og\u00f3lnym rozrachunku opinie, niezale\u017cnie od ich rodzaju, s\u0105 wa\u017cnym elementem opinii zwrotnej i ulepszania, kt\u00f3re mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na podr\u00f3\u017cuj\u0105cych. I jeszcze jedna korzy\u015b\u0107 &#8211; s\u0105 bezp\u0142atne.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego gdy opinie nie s\u0105 pozostawiane, jest to przepuszczona okazja, kt\u00f3r\u0105 warto spr\u00f3bowa\u0107 wykorzysta\u0107, zach\u0119caj\u0105c klient\u00f3w do zostawienia komentarza na temat ich pobytu.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak to zrobi\u0107? Na przyk\u0142ad za pomoc\u0105&nbsp;<a href=\"https:\/\/pl.wubook.net\/page\/property-manager-system-9.html?utm_campaign=BLOG-PL\">PMS dla hoteli<\/a>&nbsp;jak&nbsp;<strong>Zak, programu zarz\u0105dzaj\u0105cego WuBook<\/strong>, kt\u00f3ry umo\u017cliwia wysy\u0142anie zapyta\u0144 o opini\u0119 w trakcie lub po pobycie zar\u00f3wno go\u015bciom rezerwuj\u0105cym bezpo\u015brednio, jak i tym rezerwuj\u0105cym za po\u015brednictwem agencji lub OTA.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki systemowi szablon\u00f3w mo\u017cesz zbiera\u0107 opinie, kt\u00f3re go\u015bcie zostawiaj\u0105 na stronie online check-in. Lub zaprasza\u0107 ich r\u0119cznie za pomoc\u0105 specjalnych wiadomo\u015bci e-mail. Lub skonfigurowa\u0107 automatyczne wysy\u0142anie wiadomo\u015bci e-mail po ka\u017cdym pobycie, prosz\u0105c go\u015bcia o pozostawienie recenzji. Ka\u017cdy hotelarz mo\u017ce wybra\u0107 pytania do wys\u0142ania z wcze\u015bniej zdefiniowanego zestawu, podzielonego na tematy (personel, komfort, lokalizacja, czysto\u015b\u0107, jedzenie) lub dostosowa\u0107 zapytanie o opini\u0119 za pomoc\u0105 dodatkowych wiadomo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>W ramach panelu zarz\u0105dzania mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c przegl\u0105da\u0107 i zarz\u0105dza\u0107 komentarzami, decyduj\u0105c, czy je publikowa\u0107 czy nie. Recenzje mog\u0105 by\u0107 publikowane na zak Zak i&nbsp;<strong>na osobnej stronie internetowej<\/strong>, utworzonej za pomoc\u0105 WuBook: hotelarz mo\u017ce wybra\u0107, czy chce je publikowa\u0107 na obu, na jednym lub na \u017cadnym z nich.<\/p>\n\n\n\n<p>Kiedy pojawia si\u0119 nowa opinia, program wysy\u0142a powiadomienie e-mail, co u\u0142atwia reagowanie.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby niczego nie przeoczy\u0107 i utrzyma\u0107 pe\u0142ne i aktualne informacje, dla ka\u017cdego go\u015bcia jest podane, czy zostawi\u0142 recenzj\u0119 czy nie.<\/p>\n\n\n\n<p>Satysfakcja klienta jest oczywi\u015bcie celem, ale jest r\u00f3wnie\u017c bod\u017acem do poprawy: opinie, gdy s\u0105 dobrze wykorzystywane, wykazuj\u0105 znaczny potencja\u0142 w obu kierunkach.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Drodzy u\u017cytkownicy WuBook, w\u015br\u00f3d najtrudniejszych i cz\u0119sto niedocenianych zada\u0144 hoteli jest jedno, kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 wywo\u0142uje dreszczyk emocji:&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":602,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[71],"class_list":["post-542","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-hotelowy","tag-opinie","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Skuteczne zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci w hotelu<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dowiedz si\u0119, jak zarz\u0105dza\u0107 opiniami go\u015bci w hotelu, aby zyska\u0107 lojalnych klient\u00f3w i poprawi\u0107 swoje wyniki rezerwacji. Odkryj nasze sprawdzone metody!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Skuteczne zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci w hotelu\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dowiedz si\u0119, jak zarz\u0105dza\u0107 opiniami go\u015bci w hotelu, aby zyska\u0107 lojalnych klient\u00f3w i poprawi\u0107 swoje wyniki rezerwacji. Odkryj nasze sprawdzone metody!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WuBook Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-29T14:12:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-24T23:00:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"turquoise\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"turquoise\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci\"},\"author\":{\"name\":\"turquoise\",\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/bbb93d2ae69affd567e4fe105d189558\"},\"headline\":\"Jak reagowa\u0107 na negatywne opinie i radzi\u0107 sobie z pozytywnymi opiniami?\",\"datePublished\":\"2023-06-29T14:12:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-24T23:00:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci\"},\"wordCount\":1879,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png\",\"keywords\":[\"Opinie\"],\"articleSection\":[\"Marketing hotelowy\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci\",\"url\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci\",\"name\":\"Skuteczne zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci w hotelu\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png\",\"datePublished\":\"2023-06-29T14:12:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-24T23:00:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/bbb93d2ae69affd567e4fe105d189558\"},\"description\":\"Dowiedz si\u0119, jak zarz\u0105dza\u0107 opiniami go\u015bci w hotelu, aby zyska\u0107 lojalnych klient\u00f3w i poprawi\u0107 swoje wyniki rezerwacji. Odkryj nasze sprawdzone metody!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jak reagowa\u0107 na negatywne opinie i radzi\u0107 sobie z pozytywnymi opiniami?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/\",\"name\":\"WuBook Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/bbb93d2ae69affd567e4fe105d189558\",\"name\":\"turquoise\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a9e99371957ca7f8e40aaebbc993bdec90a9db115fa5c45c030054d100aee2b0?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a9e99371957ca7f8e40aaebbc993bdec90a9db115fa5c45c030054d100aee2b0?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"turquoise\"},\"url\":\"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/author\/turquoise\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Skuteczne zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci w hotelu","description":"Dowiedz si\u0119, jak zarz\u0105dza\u0107 opiniami go\u015bci w hotelu, aby zyska\u0107 lojalnych klient\u00f3w i poprawi\u0107 swoje wyniki rezerwacji. Odkryj nasze sprawdzone metody!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Skuteczne zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci w hotelu","og_description":"Dowiedz si\u0119, jak zarz\u0105dza\u0107 opiniami go\u015bci w hotelu, aby zyska\u0107 lojalnych klient\u00f3w i poprawi\u0107 swoje wyniki rezerwacji. Odkryj nasze sprawdzone metody!","og_url":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci","og_site_name":"WuBook Blog","article_published_time":"2023-06-29T14:12:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-24T23:00:22+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png","type":"image\/png"}],"author":"turquoise","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"turquoise","Szacowany czas czytania":"10 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci"},"author":{"name":"turquoise","@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/bbb93d2ae69affd567e4fe105d189558"},"headline":"Jak reagowa\u0107 na negatywne opinie i radzi\u0107 sobie z pozytywnymi opiniami?","datePublished":"2023-06-29T14:12:00+00:00","dateModified":"2024-10-24T23:00:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci"},"wordCount":1879,"image":{"@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png","keywords":["Opinie"],"articleSection":["Marketing hotelowy"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci","url":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci","name":"Skuteczne zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci w hotelu","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png","datePublished":"2023-06-29T14:12:00+00:00","dateModified":"2024-10-24T23:00:22+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/bbb93d2ae69affd567e4fe105d189558"},"description":"Dowiedz si\u0119, jak zarz\u0105dza\u0107 opiniami go\u015bci w hotelu, aby zyska\u0107 lojalnych klient\u00f3w i poprawi\u0107 swoje wyniki rezerwacji. Odkryj nasze sprawdzone metody!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#primaryimage","url":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png","contentUrl":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/feedbacks.png","width":1200,"height":628,"caption":"zarz\u0105dzanie opiniami go\u015bci"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/zarzadzanie-opiniami-gosci#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak reagowa\u0107 na negatywne opinie i radzi\u0107 sobie z pozytywnymi opiniami?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#website","url":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/","name":"WuBook Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/bbb93d2ae69affd567e4fe105d189558","name":"turquoise","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a9e99371957ca7f8e40aaebbc993bdec90a9db115fa5c45c030054d100aee2b0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a9e99371957ca7f8e40aaebbc993bdec90a9db115fa5c45c030054d100aee2b0?s=96&d=mm&r=g","caption":"turquoise"},"url":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/author\/turquoise"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=542"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/542\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":557,"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/542\/revisions\/557"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}