{"id":460,"date":"2022-02-02T17:28:00","date_gmt":"2022-02-02T16:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/?p=460"},"modified":"2024-10-25T00:48:41","modified_gmt":"2024-10-24T22:48:41","slug":"email-marketing-dla-hoteli-wskazowki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pl.wubook.net\/blog\/email-marketing-dla-hoteli-wskazowki","title":{"rendered":"E-mail marketing dla hoteli: wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce skutecznej komunikacji"},"content":{"rendered":"\n

Drodzy WuBookerzy, czy kiedykolwiek zdarzy\u0142o si\u0119 Wam pomy\u015ble\u0107, \u017ce w\u015br\u00f3d wielu kana\u0142\u00f3w, kt\u00f3re mamy do dyspozycji, aby komunikowa\u0107 si\u0119 z klientami i potencjalnymi klientami, jest taki, kt\u00f3ry \u2013 pomimo swojego wieku \u2013 nie tylko trwa, ale ma si\u0119 naprawd\u0119 dobrze?<\/p>\n\n\n\n

Wielu m\u00f3wi\u0142o o odrodzeniu, ale naszym zdaniem nigdy nie wyszed\u0142 z mody: e-mail marketing dla hoteli i obiekt\u00f3w noclegowych<\/strong> wci\u0105\u017c jest jednym z najskuteczniejszych narz\u0119dzi do dobrej komunikacji.<\/p>\n\n\n\n

Czym jest e-mail marketing<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

E-mail marketing odnosi si\u0119 do wszystkich dzia\u0142a\u0144 komunikacyjnych za pomoc\u0105 e-maila, prowadzonych przez mark\u0119 lub organizacj\u0119 w celu zaanga\u017cowania, utrzymania lub przekonania docelowej grupy odbiorc\u00f3w do podj\u0119cia okre\u015blonego dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n

Jest to wi\u0119c ustrukturyzowana operacja<\/strong>, kt\u00f3ra musi by\u0107 prowadzona przy u\u017cyciu odpowiednich narz\u0119dzi, monitorowana i korygowana na podstawie uzyskanych wynik\u00f3w, podobnie jak ka\u017cda inna akcja marketingowa.<\/p>\n\n\n\n

Wysy\u0142anie przypadkowych e-maili z naszego osobistego adresu e-mail do kilku adresat\u00f3w nie jest e-mail marketingiem, tak samo jak okazjonalny post na w\u0142asnej stronie na Facebooku nie jest marketingiem w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n

Cele tej dzia\u0142alno\u015bci, a w szczeg\u00f3lno\u015bci e-mail marketingu dla hoteli i innych obiekt\u00f3w noclegowych, s\u0105 r\u00f3\u017cnorodne: przechwytywanie nowych u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong> potencjalnie zainteresowanych naszymi us\u0142ugami, przekonywanie tych, kt\u00f3rzy ju\u017c s\u0105 klientami, aby wr\u00f3cili do nas<\/strong> lub kupili co\u015b dodatkowego<\/strong> lub wy\u017cszego (czyli upselling i cross-selling), lub informowanie tych, kt\u00f3rzy ju\u017c nas znaj\u0105<\/strong> o wszystkich nowo\u015bciach dotycz\u0105cych naszej oferty i lokalizacji.<\/p>\n\n\n\n

Nie wszystkie komunikaty s\u0142u\u017c\u0105 tym samym celom, a niekt\u00f3re maj\u0105 silniejszy potencja\u0142 komercyjny ni\u017c inne.<\/p>\n\n\n\n

\"e-mail<\/figure>\n\n\n\n

Rodzaje komunikacji e-mailowej: DEM, newslettery i transakcyjne<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Zni\u017cki, promocje, wyj\u0105tkowe zapowiedzi, nagrody: DEM<\/strong> (skr\u00f3t od Direct Email Marketing, po angielsku) to prawdziwe reklamy maj\u0105ce na celu stymulowanie dzia\u0142ania odbiorcy, zazwyczaj grupy os\u00f3b profilowanych wed\u0142ug okre\u015blonych zainteresowa\u0144. Dlatego dobrze, aby by\u0142y monotematyczne i bezpo\u015brednie: wiadomo\u015b\u0107 zbudowana na zasadzie niedoboru (\u201ezosta\u0142o tylko kilka pokoi w tej cenie\u201d, \u201eoferta wa\u017cna tylko przez 24 godziny\u201d itp.) i z jednym, klarownym wezwaniem do dzia\u0142ania (\u201eZadzwo\u0144 teraz\u201d lub \u201eZarezerwuj teraz\u201d lub \u201eOdwied\u017a stron\u0119\u201d) to sk\u0142adniki tego rodzaju e-maila.<\/p>\n\n\n\n

W przeciwie\u0144stwie do DEM, newslettery<\/strong> maj\u0105 charakter informacyjny i s\u0142u\u017c\u0105 do aktualizowania odbiorc\u00f3w o cenne wiadomo\u015bci lub informacje og\u00f3lnego zainteresowania. W tym przypadku mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c korzysta\u0107 z innych \u017ar\u00f3de\u0142, takich jak nasz blog, lub tworzy\u0107 tre\u015bci ad hoc<\/em>. Celem jest utrzymanie \u017cywej pami\u0119ci i zainteresowania nasz\u0105 rzeczywisto\u015bci\u0105 oraz tym, co jej dotyczy, bezpo\u015brednio lub po\u015brednio.<\/p>\n\n\n\n

Ostatnie, ale nie mniej wa\u017cne, to\u00a0e-maile transakcyjne<\/strong>. To automatyczne komunikaty \u2013 lub mog\u0105 by\u0107 zautomatyzowane \u2013 generowane przez dzia\u0142ania u\u017cytkownik\u00f3w. E-maile transakcyjne to potwierdzenia, \u017ce wiadomo\u015b\u0107 zosta\u0142a odebrana, dokonano rezerwacji, dokonano p\u0142atno\u015bci itp. Mog\u0105 by\u0107 wst\u0119pnie ustawione raz i wysy\u0142ane za po\u015brednictwem systemu ju\u017c zintegrowanego na stronie internetowej lub za po\u015brednictwem PMS. Jak potwierdzaj\u0105 najnowsze dane Mail-up<\/a>\u00a0Maggio 2022-,MailUp% Opr\u00f3cz funkcji,\u00a0r\u00f3\u017cni si\u0119 r\u00f3wnie\u017c cz\u0119stotliwo\u015b\u0107<\/strong>\u00a0mi\u0119dzy tymi trzema typami e-maili: DEM-y b\u0119d\u0105 bardziej okazjonalne lub sezonowe, newslettery b\u0119d\u0105 mia\u0142y pewn\u0105 regularno\u015b\u0107, natomiast e-maile transakcyjne b\u0119d\u0105 pod\u0105\u017ca\u0107 za dzia\u0142aniami wykonanymi przez go\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

\"e-mail<\/figure>\n\n\n\n

Jak skonfigurowa\u0107 kompleksow\u0105 kampani\u0119 e-mail marketingow\u0105 dla hotelu<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Gdy jest dobrze zaprojektowana i wdro\u017cona, strategia e-mail marketingowa mo\u017ce przynie\u015b\u0107 zwrot z inwestycji (ROI) w wysoko\u015bci 36 USD za ka\u017cdego wydanego dolara<\/strong> oraz przewidywany przych\u00f3d w wysoko\u015bci 11 miliard\u00f3w USD do 2023 roku na skal\u0119 globaln\u0105 (Litmus<\/a> i Statista<\/a> dane). To imponuj\u0105ce liczby, kt\u00f3re pokazuj\u0105, jak wa\u017cna jest taka dzia\u0142alno\u015b\u0107 nawet dla ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw (wed\u0142ug tych samych \u017ar\u00f3de\u0142, 64% z nich ju\u017c korzysta z tego narz\u0119dzia).<\/p>\n\n\n\n

Jak wi\u0119c zbudowa\u0107 kampani\u0119 e-mail marketingow\u0105 dla swojego hotelu, agroturystyki lub B&B? Na przyk\u0142ad, dziel\u0105c komunikacj\u0119 wed\u0142ug rodzaju i fazy, w ramach \u201ecyklu \u017cycia\u201d naszego u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Badanie: inspiracja i informacja (oraz promocyjne zach\u0119ty)<\/strong>\u00a0To moment, kiedy nasz potencjalny klient zastanawia si\u0119 nad swoimi wakacjami, przeszukuj\u0105c r\u00f3\u017cne strony i szukaj\u0105c informacji o r\u00f3\u017cnych opcjach zakwaterowania i atrakcjach w okolicy. Skusmy go newsletterem, kt\u00f3ry go zaanga\u017cuje: opowiedzmy mu o do\u015bwiadczeniach, jakie mo\u017ce prze\u017cy\u0107 w okolicy, o jako\u015bci naszych us\u0142ug, o przepisach, kt\u00f3re mo\u017ce spr\u00f3bowa\u0107 w naszym i poza naszym obiektem. Kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c, dostarczmy jedno lub wi\u0119cej \u017ar\u00f3de\u0142 inspiracji. Ta sama komunikacja b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c przydatna dla tych, kt\u00f3rzy ju\u017c u nas przebywali i potrzebuj\u0105 przypomnienia o wszystkim, co zrozumieli. Aby przekona\u0107 nowego u\u017cytkownika do zapisania si\u0119, zawsze mo\u017cemy zaoferowa\u0107 mu korzystne traktowanie w zamian za jego adres: w takim przypadku powinni\u015bmy dostarczy\u0107 e-mail transakcyjny z wiadomo\u015bci\u0105 promocyjn\u0105, tak\u0105 jak kod rabatowy lub podobny.<\/li>\n\n\n\n
  2. Rezerwacja: zapewnienie i postrzegana jako\u015b\u0107<\/strong>Rezerwacja zako\u0144czy\u0142a si\u0119 sukcesem, rejestracja si\u0119 powiod\u0142a, zmiana zosta\u0142a zarejestrowana: wys\u0142anie e-maila ze szczeg\u00f3\u0142ami tego, co u\u017cytkownik zrobi\u0142, s\u0142u\u017cy zapewnieniu go i nadaniu wiarygodnego wizerunku naszej nieruchomo\u015bci. Ton tych komunikat\u00f3w mo\u017ce by\u0107 mniej lub bardziej instytucjonalny, ale przekazywanie entuzjazmu i ciep\u0142a cz\u0119sto si\u0119 op\u0142aca (jest du\u017ca r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy wiadomo\u015bci\u0105 tak\u0105 jak: \u201eTwoja rezerwacja zako\u0144czy\u0142a si\u0119 sukcesem\u201d a \u201eCieszymy si\u0119, \u017ce mo\u017cemy Ci\u0119 go\u015bci\u0107!\u201d).<\/li>\n\n\n\n
  3. Przed pobytem: profilowanie i sprzeda\u017c<\/strong>Na tym etapie mo\u017cesz wykorzysta\u0107 wa\u017cn\u0105 okazj\u0119 do profilowania swojego klienta i dokonania dalszych sprzeda\u017cy. Zbieranie preferencji dotycz\u0105cych jego gust\u00f3w lub informowanie go o godzinach zameldowania i wymeldowania oraz wszystkich us\u0142ugach dodatkowych, kt\u00f3re masz do dyspozycji, Wszystko, co do tej pory widzieli\u015bmy, jest prawd\u0105, ale aby m\u00f3c to wdro\u017cy\u0107 w praktyce, potrzebujesz jednej rzeczy:\u00a0listy mailingowej<\/strong>, czyli bazy kontakt\u00f3w.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Dlatego, w zale\u017cno\u015bci od\u00a0strategii marketingowej, kt\u00f3r\u0105 postanowi\u0142e\u015b przyj\u0105\u0107, mo\u017cesz aktywowa\u0107 jedn\u0105 lub wi\u0119cej akcji zbierania adres\u00f3w (czyli 'generowanie lead\u00f3w’) bezp\u0142atnie lub za op\u0142at\u0105, takich jak kampanie na Facebooku lub Google Ads, aby promowa\u0107 sw\u00f3j obiekt.<\/p>\n\n\n\n

    Opr\u00f3cz tego mo\u017cesz spr\u00f3bowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n